Portering innebär flytt av telefonnummer mellan olika operatörer. Denna artikel förklarar allmänt gällande porteringar samt hur ni in- och ut-porterar nummer.
Ifall ni har ett fastnummer/mobilnummer som ni vill inportera till Telavox så kan själva flytten ske tidigast 10 arbetsdagar för fastnummer och 5 för mobilnummer, från det datum då porteringsförfrågan skickats. Det kan alltså även schemaläggas längre fram än 10 eller 5 dagar om man vill välja något annat specifikt datum i framtiden.
Inportering
När ert nummer porteras in till Telavox så är det enbart numret som flyttas från den andra operatören, inte några tjänster eller kostnader m.m. De tjänster som ni har hos den andra operatören hanteras helt och hållet av dom och vi har ingen auktoritet att säga upp dessa tjänster åt er. Så ifall era tjänster ska sägas upp i samband med utportering så bör ni kontakta operatören om detta för att säkerställa att allt är i ordning.
För att portera nummer via adminportalen så navigerar ni till Telefonnummer och sedan tryck på plustecknet nere i det högra hörnet så presenteras olika alternativ för att antingen Beställa nya nummer, Portera nummer eller nummerserie.
Väljer man sedan till exempel Portera nummer så kommer en ruta upp där ni får fylla i vilket nummer ni vill portera, vem som äger numret samt så får ni välja vilket datum ni vill porteringen ska sättas på. Porteringar kan enbart göras på arbetsdagar och på hela timmar, ha detta i åtanke när ni väljer datum och tid.
OBS!
Ni kommer tidigast kunna välja ett datum som är 5 arbetsdagar fram. Men om ni ska portera in ett fastnummer så bör ni välja ett datum som är minst 10 arbetsdagar fram.
Ifall numret som ska porteras är registrerat på ett personnummer eller annat organisationsnummer än ert eget så kan ni välja alternativet Annan ägare, detta medför att ni sedan får fylla i ytterligare fält som ägarens namn, personnummer eller organisationsnummer samt e-postadress. Denna information används sedan för att skicka ut en fullmakt som kan signeras digitalt av ägaren av numret.
Fullmakten som skickas ut ser ut ungefär såhär:
Porteringen kommer att skickas efter att ägaren signerat fullmakten. Ha även i åtanke att om ni till exempel valt ett datum 5 arbetsdagar fram(vid portering av mobilnummer) så bör fullmakten helst signeras samma dag så att porteringen kan skickas innan det valda datumet anses vara för tidigt för porteringen.
När en portering är upplagd så kan ni lägga upp numret på en användare eller växeltjänst även innan numret flyttats över. Tänk på att numret fortfarande är hos den andra operatören tills porteringen faktiskt är genomförd enligt det datum som blivit valt och godkänts av den ägande operatören. Läs mer här om hur ni själva lägger upp nya användare!
Vanliga anledningar till nekad portering
Vi rekommenderar att kontakta den ägande operatören innan ni försöker skicka en portering för att säkerställa en smidig process.
Tryck på nedan alternativ för att läsa mer om varje anledning
Nummer ej kopplat till angiven abonnent
Portering har nekats eftersom person- eller org-nummer inte stämmer överens med den ägande operatörens uppgifter. Kontakta operatören för att se vem som står skriven som ägaren av numret.
Bindningstid
Numret har ingen abonnent
Nummerserie
Utportering
Vid utportering från Telavox så är det den nya operatören som skickar en porteringsförfrågan till oss, för att påbörja en utportering vänder ni er till den nya operatören. De nummer som ni har hos Telavox är kopplade till ert organisationsnummer, ifall den nya operatören skickar en portering med korrekt uppgifter (org-nummer och datum etc.) så kommer vi godkänna denna portering.
Kontakta vår support om ni önskar att att säkerställa att utporteringen blir godkänd eller be ditt företags administratör att godkänna utporteringen genom att gå till: Telefonnummer > välj det nummer som behöver utporteras > klicka på Tillåt i 3 månader. På så sätt godkänns numret för utportering i tre månader, under vilken tid den nya operatören kan skicka sin porteringsförfrågan till oss.
Den användare eller växeltjänst som numret används med kommer inte att tas bort automatiskt i samband med utportering. Läs mer om hur ni själva kan ta bort användare här.
Öppna för utportering
Ifall den nya operatören inte skickar portering med korrekt uppgifter(företagets organisationsnummer) så finns möjligheten att vi öppnar numret för utportering vilket medför att porteringen kan godkännas även om det skickas med t.ex. ett personnummer istället för ert organisationsnummer. För att vi ska öppna ett nummer för utportering så behöver vi få ett godkännande av en administratör eller få in en ifylld blankett för utportering av nummer.