Les Feature Codes vous permettent de gérer votre poste au sein du PBX sans devoir vous connecter. Cette gestion se fait par le biais de différents raccourcis dans votre terminal et/ou votre appareil mobile.
Vous trouverez une liste complète des raccourcis au bas de cette page, nous allons ensuite décrire ces raccourcis
Renvoi d'appels
Direct : Tous les appels directs entrants sont renvoyés vers le numéro spécifié.
Différé : Tous les appels sont renvoyés au numéro spécifié après un certain temps (en cas de non-réponse).
Si occupé : Tous les appels entrants que vous recevez lorsque vous êtes occupé sont renvoyés vers le numéro spécifié.
ATTENTION! Ceci ne s'applique qu'aux numéros fixes. Si vous souhaitez que votre téléphone mobile suive le même schéma, les appels vers les numéros mobiles doivent être traités comme des appels vers une ligne fixe dans les paramètres de votre profil. En général, nous recommandons de configurer le renvoi dans le profil et de ne pas utiliser les Feature Codes, sauf en cas d'absolue nécessité.
Notez que les appels ne sont pas renvoyés si vous désactivez le bouton # (dièse).
Activer un profil
Vous pouvez activer vos profils via des raccourcis clavier et des numéros de profil. Pour connaître le numéro de chaque profil, accédez à l'application Telavox sur votre ordinateur ou utilisez la version navigateur, puis allez dans > Paramètres > Profils > Allez au bas de la page et cliquez sur Afficher les numéros de profils . Si vous ne précisez pas d'heure lors de l'activation via le Feature Code, la durée par défaut du profil sera activée.
Groupe de réponse/système de file d'attente
Vous avez la possibilité de vous connecter à vos différentes files d'attente. Cependant, vous ne pouvez vous connecter ou vous déconnecter que des files d'attente dont vous êtes déjà membre. Si vous n'êtes pas membre et que vous essayez de vous connecter à l'aide d'un Feature Code, vous recevrez un message indiquant que "Le service n'est pas actif".
Interception des appels
Si l'un de vos collègues reçoit un appel et que vous souhaitez intercepter l'appel avant qu'il ne soit pris, vous pouvez le faire. Cependant, vous ne pouvez le faire que pour les appels directs entrants destinés à vos collègues.
Masquage du numéro
Si vous souhaitez appeler avec un numéro masqué, vous pouvez utiliser les Feature Codes pour l'activer si nécessaire.
Transfert des appels entrants en cours
Lorsque vous recevez un appel entrant, vous avez la possibilité de le transférer vers un autre numéro. Seuls les appels entrants peuvent être transférés, les appels sortants ne le peuvent pas. Vous pouvez choisir de transférer l'appel directement ou d'opter pour un transfert assisté. Lorsque vous lancez la commande, le transfert s'effectue en quelques secondes.
Le paramètre de transfert d'appel par défaut que vous avez sur votre utilisateur détermine le fonctionnement de ce transfert. Un administrateur peut ajuster cela dans le portail d'administration sous Utilisateurs > Autres paramètres > Transfert d'appel . Ce que vous pouvez choisir est ci-dessous :
Transfert notifié : Vous avez la possibilité de parler à la personne avec laquelle vous vous connectez avant de finaliser le transfert.
Transfert direct : Vous ne pourrez pas parler à la personne avec laquelle vous vous connectez. L'appel sera connecté directement.
Aucun : les appels ne seront pas transférés.
Transfert vers la messagerie vocale
Si vous avez un appel en cours, vous pouvez transférer l'appel directement vers la boîte vocale d'un collègue si la personne souhaite laisser un message.
Bypass
Vous avez la possibilité d'appeler vos collègues et de contourner toutes les régles de routage, les renvois et les transferts d'appels. Par exemple, votre collègue peut être sur son profil "déjeuner". Vous avez alors la possibilité de le joindre par le biais de ce Feature code ou de lui transférer un appel.
Appel en attente
Vous pouvez activer et désactiver « l'appel en attente » sur votre mobile à l'aide des Feature Codes. Si vous avez des difficultés à trouver le réglage dans l'interface du téléphone portable. Vous trouverez plus d'informations ici .
Co-écoute
Si vous souhaitez écouter un appel de votre collègue depuis votre téléphone portable, vous pouvez le faire à l'aide de raccourcis clavier. Vous trouverez plus d'informations sur la co-écoute ici .
Feature Codes pour Mobile
Renvoi d'appels
Direct
Activer : *21*<numéro>
Désactiver : #21
Différé
Activer : *61*<numéro>#
Désactiver : #61
Si occupé
Activer : *67*<numéro>
Désactiver : #67
Activer un profil
Activer : *24*<numéro de profil>[*temps]#
Désactiver : #24#
Le temps peut être spécifiée comme suit :
1 digit signifie x jours à venir (0 signifie jusqu'à nouvel ordre).
2 digits signifient x heures d'avance (si vous souhaitez saisir moins de 10 heures, vous devez saisir un 0 initial).
3 digits signifient x minutes d'avance (si vous souhaitez saisir moins de 100 minutes, vous devez commencer par un ou plusieurs 0).
4 digits sont interprétés comme l'heure du jour (les deux premiers chiffres sont l'heure et les deux derniers chiffres sont les minutes). Si l'heure est déjà passée, il s'agit de l'horodatage du jour suivant.
6 chiffres sont interprétés comme date (deux premiers chiffres de l'année, suivis du mois, suivis du jour).
Si aucune durée n'est saisie, la durée standard du profil est utilisée dans ce cas.
L'inactivation signifie que le profil Disponible est activé.
Groupe de réponse/système de file d'attente
Connexion : *75*<numéro de file d'attente>
Déconnexion : #75*<numéro de file d'attente>
Interception des appels
*80*<numéro>
Où <numéro> représente le numéro ou le numéro court à partir duquel l'appel doit être intercepté.
Masquage du numéro
*31*<numéro>
Où <numéro> fait référence au numéro que vous souhaitez appeler. Si vous souhaitez masquer votre numéro pour tous les appels externes, veuillez prendre contact avec Telavox.
Transfert des appels entrants en cours
#<numéro>
Dans le raccourci ci-dessus, le <numéro> représente le numéro ou le numéro court vers lequel vous souhaitez transférer l'appel. Si vous souhaitez annuler l'opération, appuyez sur *. Terminez l'appel pour achever le transfert. REMARQUE: seuls les appels entrants peuvent être transférés.
Transfert vers la messagerie vocale
*59*<numéro>
L'appel sera connecté directement à la messagerie vocale du <numéro>. Les numéros courts peuvent également être utilisés ici.
Bypass
*60*<numéro>
Le Bypass (contournement) signifie que l'appel doit dépasser l'interdiction d'appel en place, telle que le renvoi et le transfert. Les numéros courts peuvent également être utilisés ici.
Feature Codes pour terminal/softphone
Renvoi d'appels
Immédiatement
Activer : *21*<numéro>#
Désactiver : #21#
Différé
Activer : *61*<numéro>#
Désactiver : #61#
Si occupé
Activer : *67*<numéro>#
Désactiver : #67#
Activer un profil
Activer : *24*<numéro de profil>[*temps]#
Désactiver : #24#
Le temps peut être spécifiée comme suit :
1 digit signifie x jours à venir (0 signifie jusqu'à nouvel ordre).
2 digits signifient x heures d'avance (si vous souhaitez saisir moins de 10 heures, vous devez saisir un 0 initial).
3 digits signifient x minutes d'avance (si vous souhaitez saisir moins de 100 minutes, vous devez commencer par un ou plusieurs 0).
4 digits sont interprétés comme l'heure du jour (les deux premiers chiffres sont l'heure et les deux derniers chiffres sont les minutes). Si l'heure est déjà passée, il s'agit de l'horodatage du jour suivant.
6 chiffres sont interprétés comme date (deux premiers chiffres de l'année, suivis du mois, suivis du jour).
Si aucune durée n'est saisie, la durée standard du profil est utilisée dans ce cas.
L'inactivation signifie que le profil Disponible est activé.
Groupe de réponse/système de file d'attente
Connexion : *75*<numéro de file d'attente>#
Déconnexion : #75*<numéro de file d'attente>#
Interception des appels
*80*<numéro>
Où <numéro> représente le numéro ou le numéro court à partir duquel l'appel doit être intercepté.
Masquage du numéro
*31*<numéro>
Où <numéro> fait référence au numéro que vous souhaitez appeler. Si vous souhaitez masquer votre numéro pour tous les appels externes, veuillez prendre contact avec Telavox.
Transfert des appels entrants en cours
#<numéro>#
Dans le raccourci ci-dessus, le <numéro> représente le numéro ou le numéro court vers lequel vous souhaitez transférer l'appel. Si vous souhaitez annuler l'opération, appuyez sur *. Terminez l'appel pour achever le transfert. REMARQUE: seuls les appels entrants peuvent être transférés.
Transfert vers la messagerie vocale
*59*<numéro>#
L'appel sera connecté directement à la messagerie vocale du <numéro>. Les numéros courts peuvent également être utilisés ici.
Bypass
*60*<numéro>#
Le Bypass (contournement) signifie que l'appel doit dépasser l'interdiction d'appel en place, telle que le renvoi et le transfert. Les numéros courts peuvent également être utilisés ici.