Mikä on Tickets-ominaisuus, miten voit käyttää sitä ja miten se tuo lisäarvoa yrityksellesi?
Ticketsin avulla voit luoda tikettejä jonossa olevista puheluista, jotta voit paremmin seurata ja hallita saapuvia puheluitasi. Voit luoda puhelulokeja ymmärtääksesi paremmin puhelun kulun. Puheluiden sisäiset muistiinpanot mahdollistavat tiedon helpomman jakamisen ja asiakaspalvelun parantamisen. Sinulla on mahdollisuus lisätä kollegasi tikettiin jotta ratkaisun löytäminen asiakkaan ongelmaan onnistuu mahdollisimman saumattomasti.
Avainominaisuudet
- Automaattiset tiketit jonossa olevista puheluista.
- Muuta tiketin tilaa (avoin/suljettu).
- Siirrä tiketti itsellesi tai kollegallesi.
- Tee sisäisiä muistiinpanoja.
- Aktiviteettiloki.
Vastaa mobiilisoittajille helposti tekstiviestitse (lisähinnastoa sovelletaan). - Näytä aiemmat keskustelut asiakkaan kanssa.
- Lisää kollegoita tiketteihin.
Vaiheittainen opas (järjestelmänvalvojille Telavoxin hallintaportaalissa):
Kaikilla samassa jonossa olevilla jäsenillä on oltava CC Pro -lisäpalvelu, jotta he voivat käyttää Telavox-sovelluksen Tickets-ominaisuutta.
CC Pron lisääminen käyttäjälle hallintaportaalissa
- Kirjaudu sisään Telavoxin hallintaportaaliin.
- Napsauta kohtaa Käyttäjät.
- Siirry kohtaan Lisäpalvelut.
- Valitse Käyttäjä.
- Lisää CC Pro.
- Napsauta Tallenna.
Tickets-ominaisuuden käyttöönotto jonoa kohden työpöytäsovelluksessa
- Kirjaudu sisään Telavoxin työpöytäsovellukseen.
- Siirry PBX-palvelut -välilehteen.
- Napsauta jonoa, johon haluat lisätä tämän ominaisuuden.
- Siirry kohtaan Asetukset (oikeassa yläkulmassa).
- Napsauta Tickets.
- Napsauta "Luo automaattisesti saapuville puheluille" ja valitse milloin Tickets-ominaisuus aktivoidaan tässä jonossa:
7. Palaa yksi askel taaksepäin ja valitse, suljetaanko Tickets puhelun katkaisemisen ja/tai vastaamattoman puhelun yhteydessä.
Hyvä tietää:
Jotta saat luotua tiketin puhelustasi automaattisesti, sinun on oltava kirjautuneena tiettyyn jonoon, jossa Tickets-ominaisuus on käytössä.
Napsauta alla olevia välilehtiä saadaksesi lisätietoja Tickets-ominaisuuden käytöstä työpöytäsovelluksessa.
Aiheeseen liittyvät tiketit
- Napsauta jotakin asiakkaaseen liittyvää tikettiä luettelossa.
- Täältä näet chat-keskustelun asiakkaan kanssa.
- Tällä toiminnolla voit määrittää tiketin itsellesi, sulkea tiketin, valita, että tiketti poistetaan tai siirtää tiketin kollegallesi.
- Napsauta tästä siirtyäksesi alkuperäiseen tikettiin luodaksesi sisäisiä muistiinpanoja.
Luo yhteystietoja Tickets-ominaisuuden avulla
Kun luot yhteystiedon tiketin yhteydessä, yhteystieto tallennetaan automaattisesti yhteystietoluetteloosi työpöytäsovelluksessa Yhteyshenkilöt-kohdassa luetteloon Ulkoiset yhteyshenkilöt.
Yhteystieto jaetaan ensin vain sinulle, mutta jos haluat jakaa yhteystiedon kollegoidesi kanssa, toimi seuraavasti:
- Siirry Yhteysthenkilöt-välilehdelle.
- Vieritä alas kohtaan Ulkoiset yhteyshenkilöt.
- Napsauta yhteystietoa.
- Yhteystiedot-kohdassa voit valita, jaetaanko yhteystieto kollegoillesi kanssa vai ei.
Jos olet päättänyt jakaa yhteystietosi kollegoidesi kanssa, he näkevät yhteyshenkilön nimen, kun asiakas soittaa.
.png)
Siirrä tiketti kollegalle, joka ei ole samassa jonossa
Voit siirtää tiketin samassa jonossa olevalle jäsenelle, tai sitten kollegalle, joka ei ole saman jonon jäsen. Tämän voit tehdä kohdassa Vastaanottaja.
Voidaksesi siirtää tiketin saman jonon ulkopuolella olevalle kollegalle, hänellä on myös oltava lisäpalvelu CC Pro.
Määritä tiketti kollegalle, joka ei ole samassa jonossa, seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Napsauta Jäsenet.
- Napsauta Lisää jäsen.
- Valitse kollegasi klikkaamalla plus-merkkiä.
- Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, napsauta kohtaa Lisää.
Hyvä tietää:
Jos siirrät lipun kollegalle, jolla ei ole CC Prota, ponnahdusikkuna ilmoittaa, että kollegalla, jolle yritit määrittää lipun, on oltava CC Pro.
Maininnat
Jos haluat jakaa tietoa tai ottaa yhteyttä kollegaasi, voit tehdä tämän mainitsemalla kollegan tiketissä. Kirjoita vain @ -merkki ja valitse mainittava kollegasi listalta.
Kollegasi vastaanottaa ilmoituksen sekä sähköpostin, että heidät on mainittu tiketissä. Jos ilmoitus jää kollegaltasi huomiotta, he saavat tiedon tiketistä sähköpostitse.
