Sådan tilføjer du CC Pro til en bruger i Admin-portalen

• Log ind på Admin-portalen .
• Klik på Brugere.
• Naviger til Yderligere tjenester .
• Vælg brugeren.
• Tilføj CC Pro.
• Klik på Gem .

Slet

Sådan aktiverer du Tickets på et køniveau i desktop-appen

1. Log ind på desktop-appen .
2. Gå til fanen PBX-tjenester .
3. Klik på den kø, du ønsker at tilføje denne funktion til.
4. Gå til Indstillinger (i øverste højre hjørne).
5. Klik på Tickets .
6. Klik på " Opret automatisk Tickets ved indgående opkald " og vælg, hvornår Tickets skal aktiveres i denne specifikke kø: 
   

7. Gå et trin tilbage og vælg, om Tickets skal lukkes ved afbrydelse og/eller ved et ubesvaret opkald. 

Slet

Relaterede Tickets

1. Klik på en af Ticketsne i listen tilknyttet kunden.
2. Her kan du se chatsamtalen med kunden.
3. Under denne funktion kan du tildele Tickets til dig selv, lukke Tickets, vælge at Tickets ikke skal tildeles eller tildele Tickets til en kollega.
4. Klik her for at gå til den originale billet for at oprette interne noter. 
   

Slet

Opret kontakter fra Tickets

Når du opretter en kontakt på en billet, gemmes kontakten automatisk i din kontaktliste i desktop-appen under Eksterne kontakter .

Kontakten deles først kun med dig, så du kan kun se den, men hvis du gerne vil dele kontakten med dine kollegaer, skal du følge nedenstående trin:

1. Klik på Gå til kontaktkort på Tickets
2. Under Kontaktoplysninger , du kan vælge om kontakten skal deles med dine kollegaer eller ej.
3. Under Kontaktoplysninger kan du markere kontakten som din favorit , og kontakten vises øverst på din kontaktliste.

Hvis du har valgt at dele din kontakt med dine kollegaer, vil de se kontaktens navn, når kunden ringer ind. 

Slet

Tildel en billet til en kollega, der ikke er medlem af samme kø

Du kan tildele en billet til et medlem i samme kø, eller til en kollega, der ikke er medlem af samme kø, under sektionen Tildelt .

For at kunne tildele en billet til en kollega uden for samme kø, skal denne kollega have tillægstjenesten CC Pro .

Følg nedenstående trin for at tildele en billet til en kollega, der ikke er medlem af samme kø:

1. Klik på Medlemmer.
2. Klik på Tilføj medlem.
3. Vælg din kollega ved at klikke på plustegnet.
4. Sidst men ikke mindst, klik på Tilføj .

Godt at vide:
Hvis du tildeler en billet til en kollega , der ikke har CC Pro , vil et pop op-vindue informere dig om, at den kollega, du forsøgte at tildele en billet til, skal have CC Pro . 

Slet

Omtaler

Ønsker du at dele information og viden eller kontakte en kollega , kan du gøre dette ved at nævne kollegaen i Tickets. Du skal blot skrive " @" og vælge din kollega på listen.

Kollegaen modtager en notifikation og en mail om, at han/hun er nævnt i en billet. Går kollegaen glip af underretningen, kan han/hun finde Tickets i mailen. 

Slet

Emne

Under Emne kan du tilføje et Emne på Tickets. For eksempel kunde-id eller blot skrive en titel, hvad Tickets handler om. Emnet vil være synligt på Tickets både her og her i billetlisten. 

Slet

Tags

På din billet kan du tagge din billet med det emne, den vedrører. 
Hvis du ikke finder et tag , der passer til din billet, så skriv navnet på tagget i det tomme felt og klik på " nyt tag ", hvorefter tagget gemmes, så alle kan bruge det. 
Du og alle dine kolleger, som du deler denne billet med, kan se dit tag, de kan også tilføje flere tags til Tickets.

Slet

AI-optagelse og AI-transskription

Hvis du har tillægstjenesten " Optagede opkald " har du mulighed for at lytte til opkaldsoptagelsen direkte efter det afsluttede opkald, du kan læse hele samtalen med kunden, du kan generere en oversigt over opkaldet og tilføje den til interne noter .

1. Klik på afspil- symbolet for at lytte til opkaldsoptagelsen. 
   
2. Hvis du klikker på Generer transskription, kan du få hele opkaldet transskriberet til tekst. Du vil her få et pop op vindue med GDPR information, når du klikker på Transskribering accepterer du disse betingelser. 
   
3. På de tre små prikker har du tre forskellige alternativer. 
   
   1. Foreslå tags - systemet vil automatisk generere tags baseret på samtalen med kunden. Klik på plustegnet for at tilføje tagget til Tickets. 
      
   2. Generer oversigt - få opsummering og overblik over samtalen med kunden og hvilke handlingspunkter der skal tages. Hvis du kan klikke på " Send som interne noter ” kan du og tilføje hele oversigten i selve Tickets. 
      
   3. Du kan også klikke på " Kopier tekst ", og hele transskriptionen her vil blive kopieret.

Slet

Spørgsmål og svar

AI

Hvordan aktiverer jeg AI på Tickets?

Det eneste krav, der er nødvendigt, er optagelse af opkald. For at en bruger kan have AI på Tickets, skal man have opkaldsoptagelsesfunktionen aktiveret. Opkaldsoptagelse kan findes og aktiveres i Admin Portalen. Når opkaldsoptagelse er aktiveret, vil AI-funktioner (transskription, oversigt, tagging) automatisk vises i Tickets.

Hvor opbevarer vi dataene?

Da vi har integreret med Whisper/OpenAI, vil dataene blive sendt til USA.

Hvordan sikrer vi, at data er sikre?

Vi har en datahåndteringsaftale (DPA) med OpenAI, der dækker datahåndtering, privatliv og sikkerhed. Dette regulerer, hvordan data skal håndteres, opbevares og beskyttes. Opkaldsoptagelsen gemt i Tickets kan kun tilgås af den agent, der deltog i opkaldet (det samme gælder for transskription, resumé og tags).

Kan AI-transskriptionen håndtere forskellige sprog og dialekter?

AI-transskriptionen understøtter flere forskellige dialekter og over 57 forskellige sprog.

Hvad er AI-opsummering, og hvordan kan det hjælpe mig?

AI-opsummering fungerer rigtig godt, hvis en lang samtale er blevet transskriberet, og der ikke er tid til at læse alt igennem, så kan du vælge at opsummere transskriptionen og få et kort overblik over, hvad samtalen handlede om.

Hvordan bruges AI-tags i kontaktcentre?

AI-tags bruges til at kategorisere samtaleemner og nøgleord for at skabe indsigt om, hvad samtalerne handler om. I fremtiden vil AI-tags også have en større rolle i rapporteringen, hvor du vil kunne se, hvad kunderne ringer mest om.

Er dine AI-funktioner integreret med andre systemer, vi bruger?

Vores AI-funktioner er endnu ikke integreret med andre systemer. De kan kun bruges i Tickets.

Slet