Telavox CTI (Computer Telephony Integration) es una versión de nuestra aplicación web que se puede utilizar en diferentes sistemas host, por ejemplo: Freshdesk, Zendesk, Dynamics, Salesforce y Hubspot. Tiene todas las funciones habituales de nuestra aplicación web, pero también funciones específicas de integración adicionales para cada sistema host, por ejemplo, búsqueda de contactos, creación de tickets/recados, registro automático de llamadas y más. Si tiene problemas con estas funciones, este artículo podría ayudarlo a solucionarlo. Lea más sobre todas nuestras integraciones en nuestro sitio web: https://telavox.com/integraciones/.
Integración CRM
Para poder utilizar las funciones específicas de integración, cada usuario que utilice el CTI debe tener el servicio adicional de Integración de CRM en su usuario de Telavox. Esto puede ser agregado en elportal de administración por un administrador.
Actualización completa
Si tiene problemas con el CTI, realice una actualización completa en su navegador y borre sus cookies/caché. Esto puede resolver múltiples problemas que pueden ocurrir. El navegador recomendado principalmente para nuestra aplicación es Google Chrome (u otros navegadores basados en cromo).
Para hacer una actualización completa en Chrome para Windows, es CTRL + F5 y para MacOS es CMD + Shift + R. Borrar manualmente el caché y las cookies en la configuración de su navegador a veces también puede tener un impacto, incluso si ya ha realizado una actualización completa.
Freshdesk
Instalación
Al instalar nuestra aplicación en Freshdesk, debe proporcionar una clave API de Freshdesk que se puede encontrar en la configuración del perfil en Freshdesk.
Asegúrese de que la clave API de Freshdesk que utiliza sea para un administrador en Freshdesk para que nuestra aplicación no tenga problemas para usarla en ciertas tareas.
Demasiadas solicitudes
Su plan de Freshdesk tiene un límite de tasa determinado de solicitudes de API que se pueden realizar por minuto; si se alcanza este límite, se presentará a los usuarios un error que les informa que se comuniquen con su administrador si se trata de un problema recurrente. Obtenga más información sobre los límites de tarifas de Freshdesk aquí: https://developers.freshdesk.com/api/#ratelimit
Configuración de escritorio fresco
Hay algunas configuraciones específicas de integración en nuestro CTI que se pueden encontrar debajo de Configuración (rueda dentada) > Configuración de Freshdesk en nuestra aplicación. 
Revise estas configuraciones para asegurarse de que la integración esté configurada como espera.
Campos requeridos
Al crear un ticket con nuestra aplicación, un usuario puede recibir un mensaje de error que dice: "Error al crear el ticket. Los campos no admitidos se establecieron como obligatorios".
Si encuentra esto, entonces sus tickets tienen un campo establecido como obligatorio que nuestra aplicación no completa automáticamente al crear un ticket. Mire la configuración de Freshdesk o las aplicaciones instaladas para ajustar qué campos se configuran según sea necesario.
Los campos que nuestra aplicación completa automáticamente son contacto, asunto, descripción, fuente, estado, prioridad y agente.
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