Telavox CTI (Computer Telephony Integration) on verkkosovelluksemme versio, jota voidaan käyttää eri isäntäjärjestelmissä, kuten Freshdesk, Zendesk, Dynamics, Salesforce ja Hubspot. Siinä on kaikki verkkosovelluksemme tavalliset toiminnot, mutta myös integraatiokohtaisia toimintoja jokaiselle isäntäjärjestelmälle, kuten yhteystietojen haku, tikettien/lähetysten luominen, automaattinen puhelun kirjaus ja paljon muuta! Jos sinulla on ongelmia näiden ominaisuuksien kanssa, tämä ohje saattaa auttaa Sinua vianetsinnässä. Lue lisää kaikista integraatioistamme verkkosivuiltamme.
CRM-integraatio
Voidakseen käyttää integraatiokohtaisia toimintoja, jokaisella CTI:tä käyttävällä käyttäjällä on oltava aktivoituna CRM Integraatio-lisäpalvelu. Järjestelmänvalvoja voi lisätä tämän hallintaportaalin kautta.
Uudelleenkäynnistys
Jos sinulla on ongelmia CTI:n kanssa, käynnistä selaimesi uudelleen sekä tyhjennä evästeet ja välimuisti. Tämä voi ratkaista useita mahdollisia ongelmia. Sovelluksemme ensisijaisesti suositeltava selain on Google Chrome (tai muut chromium-pohjaiset selaimet).
Chromen sivun uudelleenkäynnistys Windowsille on CTRL + F5 ja MacOS:ssa CMD + Shift + R. Välimuistin ja evästeiden manuaalinen tyhjentäminen selaimen asetuksista voi myös joskus vaikuttaa ongelmaan, vaikka olisit jo tehnyt uudelleenkäynnistyksen.
Freshdesk
Asennus
Kun asennat sovelluksemme Freshdeskiin, sinun on annettava Freshdesk API Key, joka löytyy Freshdeskin Profiiliasetuksista.
Varmista, että käyttämäsi Freshdesk API Key on tarkoitettu Freshdeskin järjestelmänvalvojalle, jotta sovelluksellamme ei ole vaikeuksia käyttää sitä tiettyihin tehtäviin.
Liikaa pyyntöjä
Freshdesk-suunnitelmassasi on tietty nopeusrajoitus API-pyyntöille, joita voidaan tehdä minuutissa. Jos tämä raja saavutetaan, käyttäjille näytetään virheilmoitus, joka kehottaa heitä ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaansa, jos kyseessä on toistuva ongelma. Lue lisää Freshdeskin korkorajoituksista täältä.
Freshdeskin asetukset
CTI:ssämme on joitain integraatiokohtaisia asetuksia, jotka löytyvät sovelluksemme kohdasta Settings > Freshdesk Settings.
Tarkista nämä asetukset varmistaaksesi, että integrointi on määritetty oikein.
Pakolliset kentät
Kun luot tikettiä sovelluksellamme, käyttäjälle saattaa tulla virheilmoitus: "Failed to create ticket. Unsupported fields are set as required."
Jos näet tämän ilmoituksen, tiketissäsi on kenttä, jota sovelluksemme ei täytä automaattisesti tikettiä luotaessa. Tarkista Freshdeskin asetuksista tai asennetuista sovelluksista säätääksesi, mitkä kentät ovat pakollisia.
Sovelluksemme automaattisesti täyttämät kentät ovat yhteyshenkilö (contact), aihe (subject), kuvaus (description), lähde (source), tila (status), prioriteetti (priority) ja agentti (agent).
Jos yrität luoda tikettiä puhelusta jonka soittajaa ei ole lisätty yhteyshenkilöksi, myös tämän uuden yhteyshenkilön tiedot lisätään järjestelmään. Jos olet asettanut vaadittuja kenttiä uuden yhteyshenkilön luomiseen, saatat nähdä ylläolevan virheilmoituksen myös tässä tilanteessa.