Introduktion till Stats Studio
Stats Studio erbjuder en enkel men kraftfull plattform för att få en omfattande förståelse för din organisations kommunikationsanvändning.
Få perspektiv genom både realtidsövervakning och historisk analys. Oavsett din roll inom försäljning, support eller administration, ger Stats Studio dig möjlighet att fatta smartare, datainformerade beslut baserade på tydliga och tillförlitliga mätvärden.
Allmän beskrivning
Vad ingår i Stats Studio?
Ett verktyg som ger dig omedelbar insyn i hela ditt kommunikationssystem. Ingen teknisk expertis krävs. Genom att klicka på "Gå till statistik" i webb eller skrivbordsappen kan du direkt se realtidsdata och historisk data via förbyggda, intuitiva dashboards och widgets.
Du är bara "ett klick bort" från dina favoritrapporter.
Vad är inte Stats Studio-produkten?
Det är inte ett verktyg som tillhandahåller rådata för export eller integration med tredjepartsmiljöer. Om det är ditt mål bör du använda vår andra produkt, Studio API, som tillhandahåller WebSocket-information i realtid och historisk GraphQL - data.
Krav
Administratörer
Inget specifikt tillägg behövs, du behöver bara ha administratörsbehörighet.
Skapa rapporter
Administratören måste ha tillägget "Stats Report Management".
För att spåra/ta emot data om användare
Användaren måste ha tillägget "Stats Tracked User".
Åtkomst och synlighet
Administratörer
Åtkomst till Stats Studio via webb och skrivbordsappen.
Åtkomst till redigering i Stats Studio miljön.
Användare utan administratörsrättigheter
Ingen åtkomst till Stats Studio och fliken "Gick till statistik" i webb och skrivbordsappen.
Tillägg för statistikspårad användare (användarnivå)
Användaren kommer att spåras i rapporten.
Målgrupper
- Alla kunder och partners
- Alla länder
- Produkten är white labeled
Appar som stöds
- Webb och skrivbordsappen
Klicka på flikarna nedan för att läsa mer om hur du installerar och använder Stats Studio:
Installationsguide
Klicka på flikarna nedan för en steg-för-steg-guide om hur du lägger till funktionerna med Flow och Bundle paketering. Om du är osäker på vilken paketeringsmodell du har, vänligen kontakta din Key Account Manager.
Flöde
Följande tillägg måste tilldelas användarna.
Öppna statistikstudion
Endast administratörer kan komma åt Stats Studio från webb och skrivbordsappen.
- Logga in på webb eller skrivbordsappen.
- Navigera till Inställningar.
- Scrolla ner och klicka sedan på "Gå till statistik".
- Detta öppnar en ny flik, en 7-dagars gratis provperiod aktiveras automatiskt vid första åtkomsten som börjar spåra alla agenter, samtal och profiler.
Lägg till Stats Tracked User
När provperioden är slut måste användaren fortsätta via Adminportalen. För att ta emot data, följ dessa steg för att lägga till Stats Studio funktionen på användarens konto:
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till fliken Användare.
- Välj den specifika användaren du vill lägga till funktionen för.
- Navigera till Tilläggstjänster.
- Lägg till Stats Tracked User på användarens konto.
Lägg till Stats Report Management
För att en administratör ska kunna skapa rapporter i Stats Studio måste tilläggstjänsten Stats Report Management vara aktiverat.
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till fliken Användare.
- Välj den specifika användaren du vill lägga till funktionen för.
- Navigera till Tilläggstjänster.
- Lägg till Stats Report Management till användarkontot.
Bundle
Följande add-on måste inkluderas i användarlicensen.
Öppna Stats Studio
Endast administratörer kan komma åt Stats Studio från webb och skrivbordsappen.
- Logga in på webb eller skrivbordsappen.
- Navigera till Inställningar.
- Scrolla ner och klicka sedan på "Gå till statistik".
- Detta öppnar en ny flik, en 7-dagars gratis provperiod aktiveras automatiskt vid första åtkomsten som börjar spåra alla agenter, samtal och profiler.
Lägg till statistik för spårad användare
När testperioden är slut måste användaren fortsätta via Adminportalen. För att ta emot data måste tilläggstjänsten Stats Studio inkluderas i användarens licens.
Lägg till statistikrapporthantering
För att en administratör ska kunna skapa rapporter i Stats Studio måste tillägget Stats Report Management inkluderas i licensen.
För administratörer
För mer information om hur du skapar och tilldelar licenser till en användare, se vår artikel User creation & Licenses management.
Komma igång med Stats Studio
När du öppnar Stats Studio via webb eller skrivbordsappen är detta den första sidan du ser.
Rapporternas sidofält
På vänster sida av skärmen hittar du navigeringsfältet Rapporter. Detta är din centrala plats för att hantera rapporter.
Från sidofältet kan du:
- Få åtkomst till alla dina standard och anpassade rapporter.
- Organisera dem för en tydlig struktur.
- Använd den inbyggda sökfunktionen för att snabbt hitta en rapport efter namn eller nyckelord.
.png)
Sidofältet är indelat i två sektioner:
- Stjärnmärkta och standardrapporter - innehåller dina favoriter och de rapporter som används oftast för snabb åtkomst, samt en fullständig lista över tillgängliga standardrapporter
- Designade rapporter - rapporter du har skapat själv
Hur man döljer och visar sidofältet
- Klicka på ikonen för växling i sidofältet bredvid rapportrubriken.
- Sidofältet kommer att döljas, vilket ger dig mer utrymme för rapportvyn.
- För att få tillbaka den, flytta musen till skärmens vänstra sida.
.png)
Så här söker du efter en rapport
- Klicka på Sök raporter högst upp i sidofältet.
- Listan filtreras i realtid och visar endast rapporter som matchar dina data.
.png)
Hur man stjärnmarkerar (favoritmarkerar) en rapport
- Håll muspekaren över ett rapportnamn för att Favoritmarkera en rapport.
- Klicka på den för att lägga till eller ta bort rapporten från Stjärnmärkta rapporter.
Bra att veta
Fältet Favoritmarkerade rapporter kan aldrig vara tomt - det kommer alltid att finnas minst en fäst rapport.
.png)
Så här ställer du in en standardlandningsrapport
Landningsrapporten är den instrumentpanel som laddas automatiskt när du öppnar applikationen.
- Håll muspekaren över en stjärnmärkt rapport.
- Klicka på Hem-knappen som visas.
- Den rapporten är nu tilldelad som din standardlandningssida.
.png)
Så här ändrar du ordningen på rapporter i sidofältet
- Klicka och håll ned drahandtaget (ikonen med sex punkter till vänster om rapportnamnet).
- Dra rapporten till dess nya position.
- Släpp för att spara.
Så här visar du rapportinformation
- Håll muspekaren över valfritt rapport.
- Klicka på "i" ikonen.
- En sammanfattning visas som visar vad rapporten spårar, vem som ursprungligen skapade den och vem som senast ändrade den.
.png)
Skapa en egen rapport
För att skapa egna rapporter behöver din administratör ha tillägget "Stats Report Management". OBS! Logga ut och in igen i Stats Studio när tillägget har lagts till.
Hur man skapar en ny rapport
- Klicka på Ny rapport i sidofältet.
.png)
- Ett nytt fönster öppnas där du kan skapa din rapport. Börja med att ge rapporten ett namn och en beskrivning.
- Klicka på Spara rapport och växla mellan två sidor:
-
Visa - se dina widgetar och statistik i realtid
.png)
-
Redigera - se vem som skapade rapporten, gör ändringar och spara ditt arbete
.png)
-
Visa - se dina widgetar och statistik i realtid
Så här lägger du till widgetar i en rapport
Widgetar är byggstenarna i en rapport - en rapport är en samling widgetar.
Varje widget har två delar:
Datakälla - den data som matar widgeten (kan hämtas från olika källor och till och med kombineras)
Diagram - hur informationen visualiseras, till exempel ett cirkeldiagram, stapeldiagram eller tabell
- Öppna den högra sidopanelen för att bläddra bland tillgängliga widgetar.
-
Dra och släpp widgetar på rapportens arbetsyta.
.png)
- För att filtrera en specifik widget klickar du på filterikonen bredvid papperskorgen.
- I popup-fönstret, filtrera efter Agent, IVR, Kö och Perspektiv.
.png)
- Klicka på Filter i det övre högra hörnet för att filtrera efter Datumintervall, Köer, IVR, Agenter, Perspektiv och för att inkludera interna och externa samtal.
.png)
Vad är perspektiv?
Samma samtal kan ses från olika vinklar. Stats Studio organiserar fem datakällor kring tre samtalsperspektiv (agentfilter, IVR-filter och köfilter), plus två vyer av agentens status. Välj det perspektiv som bäst matchar det du försöker analysera.
Exempel: Ett inkommande samtal går in i talsvaret, hamnar i den första kön, erbjuds till agent 1 (inget svar), sedan agent 2 (inget svar), flyttas till en andra kö och besvaras slutligen av agent 3. Hur många poster producerar detta enda samtal?
Två ytterligare datakällor fungerar annorlunda :
- Profil Live - utlöser en händelse per agent varje gång deras status ändras (t.ex. Tillgänglig, Lunch, I ett samtal)
- Profilhistorik - en post per agentprofilplats, sammanfattad en gång i timmen
Så här döljer du sidofältet för widgetar
- Klicka på ikonen för växling av sidofält bredvid rubriken Widgets.
- Sidofältet fälls ihop och din rapportarbetsyta utökas.
- För att få tillbaka den, flytta musen till skärmens vänstra sida.
.png)
Standardrapporter
Stats Studio innehåller flera inbyggda rapporter. Nedan följer en översikt över var och en.
Agentstatistik
Rapporten Agentstatistik ger dig en tydlig bild av hur varje enskild agent presterar. Se hur många samtal de har hanterat, hur många som besvarats eller missats och hur länge de har haft samtal uppdelat på inkommande och utgående aktivitet.
Grafisk vy inkluderar:
- Totalt antal samtal.
- Totalt antal samtal per agent.
- Om någon agent för närvarande har ett aktivt samtal.
Tabellvy:
- Filtrera mellan Alla, Inkommande och Utgående samtal med hjälp av navigeringsflikarna.
- Ladda ner informationen genom att klicka på knappen Exportera bredvid fliken Visa inställningar.
- Klicka på en kolumnrubrik för att sortera data i stigande eller fallande ordning.
- Klicka på filterikonen bredvid valfri kolumnrubrik för att isolera specifika data (t.ex. filtrera efter agentnamn eller typ av liveprofil).
.png)
Agentprofiler
Rapporten Agentprofiler spårar vad dina agenter gör under dagen. Se vilken profil de för närvarande har - till exempel Tillgänglig, Lunch eller Möte - hur länge de har varit där och hur teamets tillgänglighet förändras över tid.
Den grafiska vyn inkluderar:
- Totalt antal aktiva agenter - hur många agenter som för närvarande har en tillgänglig profil
- Profilfördelning - fullständig teamfördelning efter profiltyp
- Livetid i profiler - vilken profil varje agent befinner sig i för närvarande och hur länge de har varit där
- Agentens tidsfördelning - hur teamets profilfördelning förändras under dagen, användbart för att identifiera lunchtopp, möten eller högtrafik.
Klicka på en agents namn i tabellen på pilknappen för att växla diagramvyn till att endast visa agentens profiltidslinje för den valda perioden..png)
Samtalsinspektör
Med samtalsinspektörsrapporten kan du gräva djupare i detaljerna för varje enskilt samtal. Varje interaktion får sin egen rad, så att du kan spåra exakt vad som hände - vilken IVR den kom igenom, vilken kö den hamnade i, vem som svarade och hur lång tid varje steg tog.
Den grafiska vyn inkluderar:
- Totalt antal samtal.
- Besvarade kontra obesvarade samtal.
- Daglig samtalsvolym.
- Möjlighet att välja vilka samtalstyper som ska visas i diagrammen.
Tabellvy:
- Ladda ner informationen genom att klicka på knappen Exportera bredvid fliken Visa inställningar.
- Klicka på en kolumnrubrik för att sortera data i stigande eller fallande ordning.
- Klicka på filterikonen bredvid valfri kolumnrubrik för att isolera specifika data (t.ex. filtrera efter agentnamn eller typ av liveprofil).
.png)
IVR - prestation
IVR - prestandarapporten visar hur bra dina telefonmenyer fungerar. Spåra hur många samtal som kommer in via varje ingångspunkt, hur många som besvaras, hur länge uppringarna väntar och var samtalen släpps ut.
Grafisk vy inkluderar:
- Totalt antal samtal.
- Besvarade kontra obesvarade samtal.
- Totalt antal samtal via IVR.
- Livesamtal just nu.
Tabellvy:
- Filtrera mellan Alla, Inkommande och Utgående samtal med hjälp av navigeringsflikarna.
- Ladda ner informationen genom att klicka på knappen Exportera bredvid fliken Visa inställningar.
- Klicka på en kolumnrubrik för att sortera data i stigande eller fallande ordning.
- Klicka på filterikonen bredvid valfri kolumnrubrik för att filtrera efter specifika IVR:er.
.png)
Kötrafik
Kötrafikrapporten ger dig en hälsokontroll av var och en av dina köer. Se hur många samtal som kommer in, hur många agenter som är tillgängliga, hur länge uppringare väntar och hur många samtal som besvaras kontra missade.
Grafisk vy inkluderar:
- Totalt antal samtal.
- Besvarade kontra obesvarade samtal.
- Totalt antal samtal per kö.
- Lev längsta samtalstid i kö.
Tabellvy:
- Ladda ner informationen genom att klicka på knappen Exportera bredvid fliken Visa inställningar.
- Klicka på en kolumnrubrik för att sortera data i stigande eller fallande ordning.
- Klicka på filterikonen bredvid valfri kolumnrubrik för att filtrera efter specifika IVR:er.
.png)
Tidstrender
Rapporten Tidstrender hjälper dig att upptäcka mönster i din samtalsvolym över tid. Se när dina mest hektiska timmar är, hur många agenter som var tillgängliga under dessa toppar och hur svarsfrekvensen förändras under dagen - utmärkt för att planera bemanning och kapacitet.
Grafisk vy inkluderar:
- Totalt antal samtal.
- Besvarade kontra obesvarade samtal.
- Daglig samtalsvolym.
- Möjlighet att välja vilka samtalstyper som ska visas i diagrammen.
Tabellvy :
- Filtrera mellan Alla, Inkommande och Utgående samtal med hjälp av navigeringsflikarna.
- Ladda ner informationen genom att klicka på knappen Exportera bredvid fliken Visa inställningar.
- Klicka på en kolumnrubrik för att sortera data i stigande eller fallande ordning.
- Klicka på filterikonen bredvid valfri kolumnrubrik för att filtrera efter specifika IVR:er.
.png)
Aggregeringsalternativ:
Du kan välja hur du vill att dina data ska aggregeras direkt i rapporten. Gruppera efter månad, vecka, dag eller timme beroende på vilken detaljnivå du behöver. Varje gång grupperingen ändras uppdaterar periodkolumnen sitt format därefter..png)
Filtrering av rapportdata
Med filterpanelen kan du förfina informationen som visas i en hel rapport. Du kan filtrera efter datumintervall, agenter, köer och andra mätvärden.
Det finns två sätt att filtrera rapportdata.
Alternativ 1: Filtrera hela rapporten
Detta påverkar alla diagram och datatabeller i den aktuella rapporten.
- Klicka på knappen Filter i instrumentpanelens övre högra hörn.
- En panel glider ut från höger och visar alla tillgängliga filterkategorier.
- Använd rullgardinsmenyn Datumintervall för att välja Idag, Igår, Senaste 7 dagarna, Senaste 30 dagarna etc. - eller ange ett anpassat start och slutdatum.
- Använd de andra rullgardinsmenyerna för att filtrera efter specifika kategorier (t.ex. agenter eller köer).
- Skriv i sökfältet i valfri rullgardinsmeny för att snabbt hitta objekt.
- Du kan välja flera objekt per kategori samtidigt.
- Klicka på Använd filter längst ner i panelen för att uppdatera rapporten.
.png)
Alternativ 2: Filtrera en enskild tabell
Tabellfilter påverkar bara tabellen de tillhör - inte de andra widgetarna i rapporten.
- Hitta en tabellkolumn som stöder filtrering – den kommer att visa en filterikon.
- Klicka på ikonen för att öppna filteralternativen.
- Välj din filtermetod:
-
Sök - filtrera genom att skriva valfri text
-
Alternativ - filtrera genom att välja värden från en lista
-
Sök - filtrera genom att skriva valfri text
Kolumndata
I rapporten kan du anpassa dina kolumner och välja exakt vad du vill mäta och visa i tabellvyn.
- Klicka på fliken Visa i det övre högra hörnet av tabellvyn.
- Klicka sedan på Kolumner.
.png)