Vår Zendesk-integration kan automatiskt fylla i Call-ID-fält vid ärenden. Fältet Call-ID populeras med samma Call-ID som återfinns på samtal från vår Samtalshistorik-API.

För att lägga till fältet i Zendesk, gå till Zendesk Admin Center och Objects and rules och tryck sedan på Fields under Tickets. Här ser du alla dina nuvarande fält och du kan välja Add field.

När du lägger till fältet väljer du Text som fälttyp och anger sedan telavox_callId som namn på fältet. Se till att ha det exakta namnet och kom ihåg att den första bokstaven i ID är versal. När fältet har lagts till kommer det automatiskt att fyllas i av Telavox CTI‍ när ett ärende skapas.