Vad är Power BI?
Power BI är ett analysverktyg skapat av Microsoft. Det används ofta för att visualisera affärsdata i rapporter och dashboards. Den kan integreras sömlöst med många populära tjänster och databaser och du kan till och med skicka din egen data till Power BI för att skapa en kraftfull samling av all din affärsdata.
Om integrationen
Innan du kan börja använda Power BI behöver du två saker. Den första är tillgång till vår statistik som är en del av CC Pro. Den andra är tillgång till gratis- eller pro-versionen av Power BI som du kan få på deras hemsida. Du kan behöva be din IT-administratör aktivera Power BI för ditt Microsoft-konto.
Vår integration låter dig visualisera ditt företags samtalsstatistik i anpassade grafer, diagram, listor och så vidare. Integrationen innehåller en mängd olika data som vi kommer att gå på djupet med längre fram i denna dokumentation.
För närvarande skickar telefonväxeln ny data till Power BI var 30:e minut. Detta kan ändras.
Vem har användning av integrationen?
Power BI är för den avancerade användaren som vill ha stor kontroll över hur och vilken data som visas. Det kräver att slutanvändaren konfigurerar sina egna rapporter och instrumentpaneler, din leverantör kan bara ge vägledning i att ställa in integrationen.
Integrationen kan också användas för personer som behöver en regelbunden översikt över sina data, eftersom vår integration skickar data till Power BI var 30:e minut, så efter den första installationen är det väldigt lite underhåll.
Vi rekommenderar att du kollar in vår statistik i webbappen, adminportalen och utökat Excel med grafer innan du väljer att gå med Power BI.
Versioner av Power BI
Det finns några versioner av vår Power BI-integration. Den senaste X.0-versionen av integrationen kommer alltid att aktiveras på en ny licens. Version X.1 med direktsamtal eller uppgradering från tidigare versioner måste aktiveras av din leverantör på kontot. Kontakta oss gärna för mer information!
Version | Datum | Innehåller |
4.0 | 2019-11-11 | Kösamtal och de senaste värdena. |
4.1 | 2019-11-11 | Kösamtal, direktsamtal och de senaste värdena. |
Hur man ställer in dataströmmen för version 4.0/4.1 i Power BI
Om du inte har använt Power BI tidigare kommer du vid din första inloggning att se en sida där du får några alternativ för hur du samlar in din data. I det vänstra hörnet ser du en menyknapp, klicka på den menyn och välj sedan Min arbetsyta . Då kommer du att se en nästan identisk sida, men längst ner till höger på de 4 dataimportförslagen finns en hoppa över-knapp.
Om du har använt Power Bi tidigare kan du enkelt navigera till Min arbetsyta.
I det övre högra hörnet finns en meny som heter + Skapa , klicka på den menyn, INTE den som heter dataset, och välj strömmande dataset i rullgardinsmenyn. I det nya fönstret som dyker upp får du några alternativ angående var du vill hämta din datauppsättning. Välj den som heter API och klicka på knappen märkt Nästa .
Du kommer nu att börja konfigurera din dataström, börja med att namnge den genom att ange ett namn i rutan som heter Datasetnamn . Slå sedan på alternativet som heter Historisk dataanalys . Nu behöver du ange värdena nedan så att du kan ta emot data från din telefonväxel, de behöver inte vara i den ordning som visas nedan, utan alla värden måste anges.
När du har angett alla fält nedan måste du trycka på knappen Skapa , och sedan läggs streamingdataset till i Power BI. Du kommer att få en push-URL från Power BI och den kommer att användas i adminportalen senare.
Värdets namn | Typ | Förklaring |
enter_datetime | Datum Tid | Datum och tid då samtalet kopplades. |
enter_hour | siffra | Den timme på dygnet då samtalet kopplades i 24h-format, t.ex. "16" eller "08". |
enter_year | siffra | Året då samtalet kopplades. |
enter_month | siffra | Månaden då samtalet kopplades upp och år, t.ex. "201903" för mars 2019. |
time_in_queue_seconds | siffra | Antal sekunder som uppringaren väntade i kön innan den blev uppringd, lade på eller omdirigerades. |
processing_time_seconds | siffra | Antal sekunder agenten pratade med den som ringer. |
less_than_30s_waittime | siffra | Om samtalet besvaras inom 30 sekunder är detta värde satt till '1'. Om samtalet besvaras eller avbryts efter mer än 30 sekunder är det inställt på '0'. Om samtalet avbryts inom 30s sätts värdet till [tomt]. Genomsnittet av detta värde ger "30 sekunders servicenivå" i procent. |
less_than_60s_waittime | siffra | Om samtalet besvaras inom 60 sekunder är detta värde satt till '1'. Om samtalet besvaras eller avbryts efter mer än 60 sekunder är det inställt på '0'. Om samtalet avbryts inom 60-talet sätts värdet till [tomt]. Genomsnittet av detta värde ger "60 sekunders servicenivå" i procent. |
less_than_120s_waittime | siffra | Om samtalet besvaras inom 120 sekunder är detta värde satt till '1'. Om samtalet besvaras eller avbryts efter mer än 120 sekunder är det inställt på '0'. Om samtalet avbryts inom 120 s sätts värdet till [tomt]. Genomsnittet av detta värde ger "120 sekunders servicenivå" i procent. |
call_id | Text | En unik sträng som identifierar detta specifika samtal. |
queue_name |
Text | Namnet på den kö samtalet först kopplas till. |
enter_date | Text | Datum då samtalet kopplas till kön. |
enter_time | Text | Tiden då samtalet är kopplat till kön. |
enter_weekday | Text | Den veckodag samtalet är kopplat till kön men med en ledande siffra för att hjälpa Power BI att sortera grafer kronologiskt och inte alfabetiskt. Måndag är "1 måndag" och så vidare. |
calling_number | Text | Uppringarens nummer (uppringnings-ID). |
calling_forward | Text | Om samtalet överförs av agenten. Detta kommer att ställas in på det nummer som samtalet överförs till. |
agent |
Text | Namnet på den agent som svarar på samtalet. Om samtalet avbryts innan det besvaras eller omdirigeras är detta inställt på [tomt]. |
status | Text | Huvudslutläget för samtalet. Kan vara 'Slutförd', 'Abandoned', 'Omdirigerad' eller 'Direktsamtal'. |
status_detail | Text | Den detaljerade slutstaten för samtalet. Kan vara 'Slutförd av svar', 'Slutförd genom hämtning, 'Slutförd genom överföring, 'Abandoned' eller 'Omdirigerad med timeout'. |
calling_name | Text | Namnet på personen eller företaget som ringer, om vi kan hitta det med hjälp av våra katalogpartners. [tomt] om vi inte kan . |
enter_week | Text | Det veckonummer samtalet kopplas till kön med årtal, t.ex. ”201952”. |
internal_call | Text | Ett Ja/Nej värde direktanrop var internt. |
agent_id | Text | En unik sträng som identifierar den specifika agenten. |
agent_number | Text | Agenternas fasta nummer. |
version | siffra | Aktuell version du använder |
parent_call_id |
Text | Call_id för samtalet, om något, som genererade det aktuella samtalet. Används till exempel när samtal vidarekopplas. |
Så här ställer du in Power BI-integrationen i adminportalen
Efter att installationen är klar i Power BI måste Push-URL läggas till i adminportalen. Kontakta din leverantör för att få tillgång till Power BI-integrationssidan på ditt konto.
Logga in på adminportalen och flytta muspekaren över till menyn som heter Administration och välj sedan Statistik . Klicka sedan på Power BI-länken i menyn till vänster, och du kommer att se en sida, där du kan lägga till stream-URL som du just skapat i Power BI och klicka på knappen som är markerad spara.
Efter detta kommer telefonväxeln att börja skicka data till ditt Power BI-konto. Det kommer att börja med data från den första dagen i föregående månad och arbeta sig fram till nu. Det kan ta så lång tid som 24 timmar innan det har kommit ikapp. Den kommer inte att skicka äldre data än nuvarande månad + 1 månad.
Förklaring av status och statusdetaljer
Värdena status och status_detail ger dig information om samtalen. Här är en kort sammanfattning av alla värden och den följs med en kort förklaring till var och en av dem.
Status | Statusdetaljer | Förklaring |
Abandoned |
Övergiven | Den som ringer lägger på innan samtalet besvaras av en agent i kön. |
Completed |
Kompletteras med svar | Ett kösamtal besvaras av en agent. |
Completed |
Slutförs med upphämtning | Ett kösamtal som besvaras av en agent med funktionen "välj samtal från kö". |
Completed |
Slutförs med knapptryckning | Ett kösamtal där den som ringer lämnade kön genom att använda ett knappval. Knappvalet måste vara aktiverat och konfigurerat i kön för att detta ska visas i ködata. |
Redirected |
Slutförd med timeout | Ett kösamtal efter omdirigeringen av den maximala väntetiden som ställts in i köinställningarna. |
Redirected |
Slutförs genom överföring | Ett besvarat kösamtal överförs från agenten till en annan agent eller en kö. Detta kommer antingen att resultera i ett nytt kösamtal eller ett direktanrop till mottagaren. Denna status kommer också att ställas in om det finns en omdirigering på grund av öppettider i en kö. |
Redirected |
Överförs efter hämtning | Ett plockat kösamtal överförs från en agent till en annan agent eller kö. Detta kommer antingen att resultera i ett nytt kösamtal eller ett direktanrop till mottagaren. |
Direct call | Inkommande | Inkommande direktsamtal. |
Direct call | Missat - Upptagen | Den som ringde var upptagen med ett annat samtal. |
Direct call | Missade - tackade nej | Uppringaren avböjde samtalet genom att lägga på medan det ringde. |
Direct call | Missade - Omedelbar omdirigering | Samtalet omdirigerades omedelbart, troligen på grund av en aktiv profil. Destinationen kan vara allt från ett röstmeddelande till ett externt nummer. |
Direct call | Missat - Inget svar | Den som ringde svarade inte på samtalet inom rimlig tid. |
Direct call | Missat - Ej tillgänglig |
Den som ringde kunde inte nås. Kan hända med dålig mobiltäckning eller en urkopplad telefon. |
Direct call | Missade - Snabbt lägg på | Den som ringde lade på innan den som ringde fick en rimlig chans att svara. |
Direct call | Saknas | Om inget av ovanstående är tillämpligt. |
Direct call | Utgående | Utgående direktsamtal. |