Como as novas alterações no faturamento me afetam como cliente?

Muitos clientes tiveram um limite de fatura que funcionou como um bloqueador para o não envio de faturas inferiores a um determinado valor. Durante o início de 2024 iremos eliminar esse limite de faturação e, em vez disso, gerar uma fatura todos os meses para facilitar a obtenção de uma visão geral dos custos por período. Isso ocorre para que você possa acompanhar seu custo com mais facilidade, já que você será faturado no momento em que recebeu o custo, em vez de alguns meses depois.

Economize dinheiro, salve o meio ambiente

Se você receber faturas por carta, esta é uma ótima oportunidade de economizar dinheiro, e para isso basta alterar a opção e receber as suas faturas por e-mail, débito direto ou fatura eletrônica (para empresas). Tambem pode entrar em contato conosco ‍e nós o ajudaremos! Ou você mesmo pode fazer isso no mesmo local onde alterou seu endereço de fatura, sobre o qual você pode ler mais abaixo. (Vá para a seção "Como altero nosso endereço de fatura?")

O que acontece se eu não pagar minha fatura em dia?

Enviamos faturas no primeiro dia de cada mês com 25 dias de prazo para pagamento da mesma. Se você não pagar a fatura , enviaremos um primeiro lembrete que expirará 7 dias após a data de vencimento, após 14 dias enviaremos o segundo lembrete por carta.

Como obtenho permissões econômicas no Telavox?

Um administrador pode conceder permissões econômicas por meio do portal do administrador navegando até Usuários > Permissões para administrar permissões para um ou vários usuários.

Como posso ver se uma fatura foi paga?

Usuários com permissão de economia podem, através do portal de administração, navegar até a aba Faturas (no menu lateral esquerdo). Aqui você pode ver facilmente todas as faturas e o seu status, por exemplo, 'pagas'. É também aqui que você pode baixar suas faturas, com a especificação completa da fatura em PDF ou Excel.

Como altero nosso endereço de fatura?

Isso também é feito abaixo da guia Faturas e depois em Locais da fatura .

Você não pode remover um local de fatura ou alterar o número da organização aqui. Entre em contato com nosso suporte se precisar de ajuda para fazer isso.

O que significam os diferentes itens da minha fatura?

Uma fatura contém um resumo dos serviços que você nos adquiriu.

Se você baixar a fatura terá acesso a mais informações detalhadas sobre a utilização dos serviços. Os serviços também serão especificados em nível de usuário e departamento.

E se eu pagar a mais ou pagar a mesma fatura várias vezes?

Se acontecer de você pagar muito ou pagar a mesma fatura várias vezes, o valor excedente será creditado a você, sendo automaticamente deduzido de sua próxima fatura. Se você preferir que o dinheiro seja reembolsado, isso pode ser providenciado entrando em contato conosco.

Por que sou cobrado pelas chamadas?

Se você utilizou os 3.000 minutos incluídos em sua licença Móvel ou Fixa, você será cobrado pelas chamadas que excederem esse limite.

Se você ligar para um serviço nacional ou número corporativo, será cobrado de acordo com as taxas de tráfego da operadora. Se você tiver uma tarifa fixa, pode ser que você tenha feito essas chamadas antes da ativação da tarifa fixa.

O que significa ligar via satélite?

Se desejar usar dados, ligar, enviar uma mensagem de texto ou MMS de um local onde a rede móvel normal não consegue alcançá-lo, você pode se conectar via satélite. Este é frequentemente o caso quando você viaja de avião ou ferry para um país diferente. O satélite tem um alcance muito maior que as redes móveis, porém também tem preços diferenciados. Consulte a lista de preços de tráfego para ver quanto isso lhe custaria.