Telavox Widget gør det nemmere for dig at tale med dine kunder. Det er dine kunders bedste ven på hjemmesiden, det maksimerer din kundesupport, skaber flere kundeemner og øger salget. Den viser ventetiden i din telefonkø, din virksomheds åbningstider og kontaktoplysninger. Nu kan du også chatte med dine kunder via widgetten. Du kan nemt ændre farven, så widgetten har samme følelse som din virksomhed.

Installer Telavox Widget og Live Chat

Log ind på administratorportalen og gå til Chat-widget > Opret ny widget.

• Navngiv din livechat og tilføj, hvilke agenter, dvs. kollegaer, der vil svare på chats. Vælg også hvilket telefonnummer, mailadresse og om åbningstiderne skal være synlige. Når du tilføjer numre, skal du klikke på Rediger for at justere, hvilke oplysninger der er synlige om telefonnummeret, såsom åbningstider, eller om nummeret skal skjules.
  
   
• Nu vælger du hvilken farve widgetten skal have, og om den skal være til højre eller venstre på din webside. Der er masser af farver at vælge imellem her.
  
   
• Indtast den webside, du ønsker, at widgetten skal vises på, og klik på Gem. Nu opretter Telavox automatisk koden/script-tagget, som du eller din webudvikler derefter indsætter på din hjemmeside.

Live chat funktioner

Chatten besvares i Telavox, enten via computeren eller i apps. Hvis du allerede har en kø i Telavox, vil du genkende dig selv med det samme, strukturen er den samme.

Administrer live chats

For at ændre åbningstider, tilføje eller fjerne medlemmer og tjekke svarprocenten på din chat, skal du logge ind på vores applikation enten via webgrænsefladen eller på din computer via klienten. Gå derefter til Exchange Services > Live Chats > Tryk på den live chat, du vil administrere.

Tilføj og fjern kolleger

Gå til den livechat, du vil administrere, og tryk derefter på Medlemmer . For at tilføje medlemmer skal du klikke på "Tilføj medlem" og for at fjerne medlemmer skal du klikke på Rediger medlemmer og derefter på Fjern .

Åbningstider

For at administrere chattens åbningstider skal du gå på samme måde som at tilføje eller fjerne medlemmer, Webapp/Desktop-klient > Exchange-tjenester > Livechat, men tryk på Åbningstider i stedet for medlemmer. Her kan du åbne eller lukke køen manuelt men også lave en tidsplan for, hvornår den skal være åben.

Svarprocent

Med statistik-widgetten kan du nemt se, hvad din svarprocent er i live chatten. Du kan også tilpasse de oplysninger, du ser, efter behov ved at trykke på svarfrekvensfeltet og stjernemarkere de oplysninger, du vil se i din chat.

Venteposition / Tilbagekaldsindstilling