Om du är en Telavox-användare med Fixed eller Free-licens och vill kunna ta emot inkommande kösamtal till ett externt mobilnummer som ligger hos en annan operatör kan du göra detta genom att koppla ditt externa mobilnummer till ditt Telavox-konto.

I den här artikeln kommer vi att förklara hur du sätter upp denna lösning, hur du använder funktionen och några saker du bör tänka på.
Notera att detta inte kommer att fungera om du har en Mobile Telavox-licens, eftersom du redan har ett mobilnummer kopplat till ditt konto i detta fall.

Du kan antingen koppla ett externt mobilnummer till ditt Telavox-konto själv, eller så kan det göras med hjälp av en Administratör. Nedan kommer vi att förklara hur man gör det på båda sätt:

Koppla extern mobil via ditt eget konto

Först och främst måste du logga in på ditt Telavox-konto via Softphone (desktop) eller webbappen . När du är inloggad navigerar du till:

1. Inställningar
2. Mitt konto
3. Kontaktinformation

Och här lägger du till mobilnumret i Mobilnummer-fältet och sedan Sparar dina inställningar med knappen längst ner.

 

 

Koppla extern mobil via administratörskonto

Först går du till Telavox Admin och loggar in med ditt Telavox-administratörskonto. När du är inloggad behöver du:

1. Gå till Användare
2. Gå till Kontaktuppgifter
3. *Välj en användare*
4. Lägg till numret i fältet Mobiltelefon
   Och klicka slutligen på Spara

 

 

När detta är klart och du har kopplat ett externt mobilnummer till användarkontot är nästa steg att lägga till användaren som kömedlem i en önskad kö/köer.
Detta görs som vanligt av en administratör via Telavox Admin.

1. Gå till Växeltjänster
2. Välj den kö där du önskar att lägga till användaren/användarna
3. Lägg till medlemmar i kön

På bilden ovan har vi lagt till både en Fixed och en Free-licens i kön.
En skillnad mellan dessa licenserna är att du måste verifiera ditt mobilnummer när du använder en Free-licens för att denna lösning ska fungera. Detta steget behövs inte när du istället använder dig av en Fixed-licens.

För att verifiera mobilnumret klickar du helt enkelt på den röda ikonen med ett i bredvid Free-användaren i kön.
När du klickar på denna ikon skickas ett verifierings-SMS ut till det anslutna mobilnumret, och för att verifiera numret behöver användaren bara klicka på länken som skickades ut i SMS-et.

När numret är verifierat för Free-användaren kan du ladda om hemsidan varpå ikonen istället kommer att se ut som följande:

Om du istället har lagt till en Fixed-användare måste du se till att det står Parallellringning bredvid användaren för att samtalen ska kopplas ut till mobilnumret. Om det skulle stå Fast telefon istället måste du markera användaren, klicka på pennikonen och se till att alternativet Parallellringning är valt.

När alla ovanstående steg är gjorda är du redo att börja ta emot inkommande kösamtal på ditt externa mobilnummer.

Riskerna med kösamtal till extern mobil

Om du är inloggad i en kö med din externa mobil är det mycket viktigt att mobiltelefonen kan nås och inte är avstängd. Om telefonen av någon anledning inte är nåbar, är avstängd eller omdirigerar samtal till en röstbrevlåda (eller till annat nummer) medan du är inloggad i kön kommer det att göra att kösamtal antingen hamnar i din röstbrevlåda, numret du omdirigerar samtal till eller på meddelandet "ej nåbar" istället för att stå kvar i kön tills det besvaras av en annan agent. Om du på förhand vet att din externa mobil kommer att vara otillgänglig av någon anledning bör du alltid logga ut från kön under denna tid för att undvika ovan nämnda problem. Det enklaste sättet att hantera detta på är att sätta upp ett arbetsschema med Profiler och Arbetstider så att du inte behöver tänka på att logga ut manuellt varje gång.

Anledningen till detta är att Telavox system inte kan känna igen om den externa telefonen är tillgänglig eller inte eftersom den tillhör en annan operatör. Om du vill ha full funktionalitet och inte vill behöva oroa dig för om din mobil är nåbar eller inte när du är inloggad i kön rekommenderar vi att du överväger att portera ditt mobilnummer till Telavox istället då vi i såna fall inte kommer att tillåta kösamtal att gå till din röstbrevlåda eller följa omdirigeringar från mobilen, och kösamtalet stannar istället kvar i kön för att kunna besvaras av andra agenter.

På grund av detta är det också mycket viktigt att se till att ringländgen på kön är lägre än antalet sekunder du har ställt in för samtal som ska omdirigeras till t.ex. din röstbrevlåda på din externa mobil vid ej svar. En administratör kan enkelt kontrollera ringlängden på en kö
via Telavox Admin-sida. Inställningen Ringlängd avgör hur länge varje samtalsförsök ska pågå när kön försöker koppla kösamtalet till agenterna i kön.

1. Gå till Växeltjänster
2.  Klicka på den kö du vill kontrollera inställningarna för
3. Gå till Behandling av samtal till kösystemet
4. Här kommer du att kunna se och redigera ringlängden för kösamtal