Notera
Stegen nedan gäller enbart Sverige. Om du är en användare från ett annat nordisk land, kontakta oss.
Användare med en mobillicens kan beställa eSIM direkt via Telavoxappen/webbläsaren och en administratör kan beställa eSIM till en användare via Admin portalen.
Följ stegen nedan för att beställa eSIM i Telavoxappen och som Administratör i Admin portalen:
Beställ eSIM i Telavoxappen
Du kan beställa ditt eget eSIM direkt via Telavox datorapp/webbläsarversion och det ser lite olika ut beroende på om du redan har ett fysiskt SIM-kort aktivt för tillfället eller inte, eller om du redan har ett aktivt eSIM som du vill flytta till en annan/ny enhet. Välj vänligen det alternativ nedan som stämmer in på dig.
Om du inte har vår Telavox desktop app nerladdad på datorn än kan du ladda ner den på vår hemsida.
Jag har inget SIM-kort (ny användare)
I Telavox datorapp/webbläsarversion, gå till Inställningar > Mobil och välj sedan eSIM.
Därefter väljer du Beställ eSIM.
Du presenteras sedan av en QR-kod som används för att aktivera ditt eSIM. Om du inte kan scanna QR-koden kan du manuellt ange din aktiveringskod som också visas på samma sida. Se till att vara uppkopplad till Wi-Fi när du försöker aktivera ditt eSIM.
Jag har ett fysiskt SIM-kort (byt till eSIM)
I Telavox datorapp/webbläsarversion, gå till Inställningar > Mobil och välj sedan Huvudkort.
Gå till SIM-kortsdetaljer.
Gå till Ersätt med eSIM.
Klicka på Beställ eSIM.
Du presenteras sedan av en QR-kod som används för att aktivera ditt eSIM. Om du inte kan scanna QR-koden kan du manuellt ange din aktiveringskod som också visas på samma sida. Se till att vara uppkopplad till Wi-Fi när du försöker aktivera ditt eSIM.
Jag har redan ett eSIM (flytta eSIM mellan enheter)
Om du redan använder eSIM men behöver byta enhet kan du ta bort ditt eSIM från den tidigare enheten (via telefoninställningarna). Du kan sedan navigera till vår app (webb/desktop) under Inställningar (kugghjulet) > Mobil > eSIM. Om du lyckats koppla bort ditt eSIM från den tidigare enheten kommer du att få din QR-kod igen. Ladda om appen/sidan om ingen QR-kod visas.
Om du inte har tillgång till den tidigare enheten eller av okänd anledning inte får din QR-kod så kan du be er administratör att ta bort simkortet från ditt konto via adminportalen så att du kan beställa ett nytt eSIM, men skulle ni inte ha möjlighet för detta så kan ni även Kontakta support, så ser vi till att manuellt ta bort ditt gamla eSIM så att du kan beställa ett nytt enligt de tidigare instruktionerna för "Jag har inte ett SIM-kort (ny användare)" i den här artikeln.
DeleteFelsökning
Om du har problem med att registrera eSIM, se till att din mobil är ansluten till Wi-Fi eller använder sig av mobildata. Om problemet fortsätter, kolla så att din mobil har stöd för eSIM (Phone XR/iPhone 11 och nyare modeller, eller Samsung S20 och nyare modeller).
Om du fortfarande har problem, följ dessa steg:
- Ta ut det fysiska SIM-kortet från telefonen.
- Logga ut från ditt Apple ID-konto (endast för iPhone).
- Starta om din mobil.
- Skanna QR-koden igen. Om det inte fungerar, starta om mobilen igen.
Beställ eSIM via Admin portalen
Som administratör har du möjlighet att beställa eSIM till dina kollegor direct via Admin Portalen.
- Logga in i Admin portalen.
- Navigera till fliken Användare.
- Klicka på Simkort och hårdvara.
- Markera användaren du önskar aktivera eSIM på.
- Klicka på knappen Lägg till SIM-kort.
- Välj eSIM.
- Klicka sedan på Bekräfta.
- Du som administratör kan nu öppna mobilens kamera och scanna QR-koden och aktivera eSIM på användarens mobiltelefon.
Läs mer om Telavox eSIM här!