Så här skapar du ett konto på kundsupportportalen

Registrera ett konto i vår nya supportportal på portal.telavox.com/tickets:

• Klicka på “Register Here”.
• Ange din jobbmejl.
• Skapa ett lösenord.

Du kommer få ett verifieringsmejl för att godkänna ditt konto. När du har slutfört registreringen kan du skicka in ditt första supportärende.
 

Så skickar du in ett supportärende

Logga in på portalen med det användarnamn och lösenord du just skapade och klicka sedan "Create Ticket" i det övre högra hörnet för att skicka in ditt första ärende.

Fyll i formuläret för att ge Telavox en tydlig förståelse för de problem du upplever. När ärendet har skickats in kan du hitta det genom att klicka på "View all tickets".

Infopanelen visar alla ärenden som skapats i Kundsupportportalen och skickats in via mejl till Telavox support (Telavox Support FAQ).
 

Så gör du om du har frågor om ditt ärende

Du har två alternativ om du vill prata med om dina ärenden med Telavox. Du kan svara i portalen ELLER via mejl. Du kommer få ett mejl när ditt ärende uppdateras och du kan enkelt svara på det.
 

Så öppnar du ett stängt ärende på nytt

Om ett ärende stängdes i förtid, svara helt på det senaste mejlet du har om ditt ärende med Telavox. Svaret kommer automatiskt att öppna ärendet igen och meddela agenten.
 

Så här ser du ärenden från ditt företag

Om du vill ha en företagsöversikt över dina ärenden måste du göra några saker:

1. Först måste du skapa ETT generiskt konto för ditt företag i kundsupportportalen som samlar in ärendena som skickats in av alla dina agenter.
    
2. Logga ut från kontot du just skapade och gå tillbaka till inloggningssidan. Klicka på "Register Here" och skapa det generiska kontot. Vi föreslår att du använder en delad e-postadress, till exempel “support_team@company.com”. När du har godkänt verifieringsmeddelandet kan du gå vidare till nästa steg.
    
3. När du skickar in ärenden måste varje enskild agent manuellt ange den allmänna e-postadressen i fältet "additional ticket viewer".
   
   
    
4. Slutligen, när du är redo att granska alla ärenden som lämnats in av varje agent loggar du helt enkelt ut från ditt nuvarande konto och loggar in med uppgifterna för det generiska e-postkontot. I den här vyn kommer du se alla ärenden som skickats in av dina agenter.
    

Hur tilldelar jag om ärenden?

För att tilldela supportärenden till en medarbetare måste du mejla din Telavox-kontakt med den användare som ska tilldelas ärendet.
 

Hur ser jag alla mina gamla ärende?

Supportärenden i Admin Portal innehåller alla dina gamla ärenden som tidigare skickats in.