Como administrador, você pode criar e modificar os serviços PBX da sua empresa no portal de administração Telavox, abra a aba (serviços PBX), do lado esquerdo da página você vê todos os seus serviços PBX que possui bem como o acesso para fazer a gestão do mesmo.

Como criar um novo serviço PBX ? Primeiro, clique no sinal de (+) no canto inferior direito e selecione o tipo de serviço PBX que deseja usar, Isso ajuda-o a selecionar o serviço PBX correto, mostrando uma descrição de cada um deles. Clique no serviço preferido, nomeie-o e selecione um número no menu suspenso. Se você não tiver nenhum número disponível, consulte nosso artigo sobre como adquirir novos números.

Resumindo, há algumas coisas que você precisa de lembrar ao configurar um novo serviço de PBX:

1. Adicionando horário de funcionamento.
2. Ativando configurações corretas para a fila.
3. Selecionar o que acontece com as chamadas recebidas.

Nota: Lembre-se sempre de salvar suas alterações!

Vejamos os diferentes serviços de PBX, que tipos de configurações eles possuem e como configurá-los!

URA

Um IVR permite que seus clientes selecionem para qual fila pretendem redirecionar as chamadas. Ao configurar este serviço PBX, você precisa se lembrar do seguinte:

1. Adicione uma gravação onde você notifica o chamador sobre as diferentes opções de redirecionamento.

2. Selecione os serviços PBX reais para cada opção de teclado. Para adicionar a gravação ao IVR, clique no ícone do teclado próximo à caixa Abrir, de seguida uma pequena janela é aberta onde você seleciona (Adicionar som) , seleciona o som na lista suspensa e clica em (Salvar alterações).

Agora a gravação é adicionada ao IVR.

Em seguida, modifique as configurações IVR clicando no mesmo ícone do teclado de discagem de antes.

Selecione as opções preferidas do teclado e o tempo limite para o chamador (O tempo necessario que o chamador precisa para fazer uma escolha). Depois clicar em salvar, as opções de tom selecionadas aparecerão para o IVR. Ao selecionar uma opção de tom, você pode selecionar o que acontecerá com a chamada quando um chamador selecionar esse número. Lembre-se de modificar a ação de tempo limite da mesma maneira.

Sistema de filas

Uma fila é o serviço PBX mais utilizado onde os usuários atendem as chamadas determinadas pela estratégia interna definida, para editar as configurações da fila, clique no bloco abaixo de Abrir. Adicione novos membros clicando em Adicionar membros , selecione os membros na lista e pressione Adicionar .

Em Tratamento de chamadas para o sistema de filas , você pode selecionar a estratégia de chamada (como as chamadas são atribuídas aos membros da fila) e a duração da chamada (a duração das tentativas de chamada). Consulte informações detalhadas sobre estratégias de chamada aqui !

Se necessário, você também pode definir um tempo máximo de espera, após o qual a chamada será redirecionada para um número diferente.

A seção Para chamadores contém configurações relacionadas às mensagens reproduzidas para chamadores. Você pode selecionar se deseja reproduzir uma mensagem de boas-vindas, que tipo de som de espera a fila possui e se deseja reproduzir sons ou mensagens extras da fila. Se você decidir usar uma de nossas gravações prontas, lembre-se de selecionar o idioma para ela.

Para os membros do sistema de filas possui configurações relacionadas aos membros da fila, como apresentação de números. Você pode optar por apresentar os números dos chamadores quando eles ligarem para a fila e, se desejar, adicionar um sufixo a eles. Desta forma, o número do chamador será seguido pela combinação de números que você definiu. Você também pode selecionar para que os membros da fila vejam o número da fila quando um cliente ligar para a fila. Nesta seção, você também pode adicionar um tempo de encerramento para que os membros da fila tenham um pequeno intervalo entre as chamadas.

O tempo de espera do chamador também pode ser selecionado para ser mostrado aos membros da fila.

Em Configurações avançadas , você pode alterar o nome da fila e permitir que os usuários mostrem o número da fila ao ligar, também pode configurar novos roteamentos de chamadas para números específicos e adicionar IVRs simples à fila.

Correio de voz compartilhado

O correio de voz compartilhado é uma caixa de correio de voz que pode ser adicionada aos seus serviços PBX, ao fazer isso o seus clientes podem deixar uma mensagem diretamente no serviço PABX. Ao clicar no bloco de gravação, você pode escolher, por exemplo, se deseja que uma gravação seja reproduzida para o chamador quando ele deixar uma mensagem ou se deseja receber notificações por SMS ou e-mails de novas mensagens.

Fax para PDF

Fax-to-PDF é um serviço onde você pode receber seus faxes como PDFs. Basta clicar no bloco do fax e adicionar os destinatários.

Extensão Compartilhada

Ramal compartilhado é um serviço para conectar seus telefones analógicos e faxes à Telavox através de uma caixa ATA, basta selecionar o telefone atribuído à sua empresa na lista suspensa e pronto!

Se tiver alguma dúvida relativamente à configuração do seu serviço PABX, não hesite em contactar-nos