Hvis du er en Telavox-bruker med en Fast eller Gratis lisens og ønsker å kunne motta innkommende køanrop til et eksternt mobilnummer hos en annen operatør, kan du gjøre det ved å koble ditt eksterne mobilnummer til din Telavox-konto.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du setter den opp, hvordan du bruker funksjonen og noen få ting du bør huske på.
Vær oppmerksom på at dette ikke vil fungere dersom du har en Mobile Telavox-lisens, da du i så fall allerede har et mobilnummer knyttet til kontoen din.

Du kan enten koble et eksternt mobilnummer til din Telavox-konto selv, eller det kan gjøres ved hjelp av en Administrator. Nedenfor vil vi forklare hvordan du gjør det på begge måter:

Koble til ekstern mobil via egen konto

Først av alt må du logge inn på Telavox-kontoen din via Softphone (skrivebord) eller webappen . Når du er logget inn må du gå til:

1. Innstillinger
2. Min konto
3. Kontaktinformasjon

Og her trenger du bare å legge til mobilnummeret i Mobilnummer -feltet og deretter lagre innstillingene dine med knappen nederst.

 

 

Koble til ekstern mobil via administratorkonto

Først av alt må du gå til Telavox Admin og logge på med Telavox-administratorkontoen din. Når du er logget inn må du:

1. Gå til Brukere
2. Gå til kontaktdetaljer
3. *Velg en bruker*
4. Legg til nummeret i Mobiltelefon- feltet
   Og til slutt klikker du på Lagre

 

 

Når du har koblet et eksternt mobilnummer til brukerkontoen, er neste trinn å legge brukeren til som kømedlem i ønsket kø(e).
Dette gjøres som vanlig av en administrator via Telavox Admin- nettstedet.

1. Gå til PBX-tjenester
2. Velg køen der du vil legge til brukeren(e)
3. Legg til medlemmer i køen

På bildet over har vi lagt til både en fast og en gratis lisens i køen.
En forskjell mellom den faste og den gratis lisensen er at du må bekrefte mobilnummeret ditt når du bruker en gratis lisens for at denne løsningen skal fungere. Dette trinnet er ikke nødvendig når du bruker en Fixed -lisens.

Dette gjøres ved å klikke på det røde ikonet med en i ved siden av den ledige brukeren i køen.
Ved å klikke på dette ikonet vil du kunne sende ut en bekreftelses-SMS til det tilkoblede mobilnummeret, og for å bekrefte nummeret må brukeren ganske enkelt klikke på lenken som ble sendt ut i SMS-en.

Når nummeret er bekreftet for gratisbrukeren , oppdater nettstedet og ikonet vil i stedet se slik ut:

Hvis du har lagt til en Fast bruker i stedet, må du sørge for at det står Parallell ringing ved siden av brukeren for at samtalene skal kobles til mobilnummeret. Hvis det står fasttelefon i stedet, må du plassere markøren over brukeren, klikk på pennikonet og forsikre deg om at alternativet Parallell ringing er valgt.

Når alle trinnene ovenfor er fullført, er du klar til å begynne å motta innkommende køanrop til ditt eksterne mobilnummer.

Risikoene med køanrop til ekstern mobil

Hvis du er logget inn i en kø med din eksterne mobil er det svært viktig at mobiltelefonen kan nås og ikke er slått av. Hvis telefonen av en eller annen grunn ikke er tilgjengelig, slått av eller omdirigerer anrop til en telefonsvarer (eller andre steder) mens du er logget inn i køen vil det føre til at køanropene havner i telefonsvareren, nummeret du viderekobler anrop til eller ved «ikke tilgjengelig»-meldingen i stedet for å stå i køen til den blir besvart av en annen agent. Hvis du vet på forhånd at din eksterne mobil av en eller annen grunn ikke kan nås, bør du alltid logge ut fra køen i løpet av denne tiden for å unngå de ovennevnte problemene. Den enkleste måten å håndtere dette på er å sette opp en arbeidsplan med Profiler og Arbeidstimer slik at du slipper å tenke på å logge ut manuelt hver gang.

Årsaken bak dette er at Telavox-systemer ikke kan gjenkjenne om den eksterne telefonen er tilgjengelig eller ikke siden den tilhører en annen operatør. Hvis du vil ha full funksjonalitet og ikke trenger å bekymre deg for om mobilen din er tilgjengelig eller ikke når du er logget inn i køen, anbefaler vi at du vurderer å portere mobilnummeret ditt til Telavox i stedet da vi i så fall vil t la anropene gå til telefonsvareren din eller følge omdirigeringer fra mobilen for innkommende køanrop, og køanropet vil i stedet forbli i køen for å bli besvart av andre agenter som forventet.

På grunn av dette er det også veldig viktig å sørge for at samtalelengden i køen er satt lavere enn antall sekunder du har satt for samtaler som skal omdirigeres til f.eks. taleposten din på din eksterne mobil. En administrator kan enkelt sjekke samtalelengden på gitt kø
fra Telavox Admin -nettstedet. Innstillingen Samtalelengde bestemmer hvor lenge hvert anropsforsøk skal fortsette når køen prøver å koble køanropet til agentene i køen.

1. Gå til PBX-tjenester
2.  Klikk på køen du ønsker å sjekke innstillingene for
3. Gå til Behandling av anrop til køsystemet
4. Her nede vil du kunne se og redigere samtalelengden for køsamtaler