Samtalewidgeter brukes til å vise tilleggsinformasjon under en samtale. Du kan også bruke den til å åpne dynamiske URL-er som er tilpasset informasjon knyttet til samtalen, for eksempel nummeret til den som ringer eller hvilken kø samtalen kommer fra.

De kan også brukes til å vise informasjon hentet fra den som ringer eller et tredjepartssystem ved å bruke Advanced Nodes ‍i hussentralen sammen med samtalemoduler.

Samtalewidgeter kan administreres direkte i adminportalen under Brukere > Samtalewidgeter > Administrer samtalewidgeter.

De nedtonede anropswidgetene som vises her, kan ikke endres. De legges vanligvis til automatisk av integrasjoner som er installert i appkatalogen . For eksempel BankID-integrasjonen ‍ eller en Contact Lookup-integrasjon.

Opprette en samtalewidget

For å opprette en samtalewidget trykker du på Administrer samtalewidgeter øverst på siden og deretter Opprett ny samtalewidget (vist på bildet over).

Når du oppretter en samtale-widget vil du bli presentert med noe vi kaller Widget Builder, hvor du kan lage en tilpasset samtale-widget som passer ditt behov. Det første du må skrive inn er et navn for samtalewidgeten din, dette brukes kun for å holde samtalewidgetene organisert og navnet vises ikke på selve samtalewidgeten.

Den neste fanen vil være Avanserte innstillinger som har en innstilling som heter "Variabel å sjekke" dette er i tilfelle du vil at samtalewidgeten automatisk skal skjules hvis en bestemt variabel ikke har noen verdi. For eksempel, hvis du krever at innringerne dine legger inn en kunde-ID eller PIN-kode når de ringer deg (ved å bruke Advanced Nodes), kan du sørge for at agenten som svarer på anropet ikke trenger å se anropswidgeten hvis kunden ikke har skrevet inn deres kunde-ID eller PIN-kode.

Deretter har du Header-innstillinger, som er basen til widgeten. Her kan du legge til en tittel og en handlingsetikett, som begge vises på widgeten. Du har også muligheten til å legge til en handlings-URL som enten kan være en statisk eller en dynamisk URL. Nedtrekksmenyen for Autorun URL brukes til å velge om du vil at URL-en skal åpnes automatisk når et anrop besvares eller om du ikke svarer på det. Hvis du ikke gjør det, kan du alltid trykke på overskriften til anropswidgeten for å åpne URL-en.

Som du kan se på bildet ovenfor vil du også ha en live forhåndsvisning av hvordan samtale-widgeten ser ut for øyeblikket. Gjør det klart hva du endrer og hvordan det påvirker widgeten som skal brukes når den er lagt til på brukere.

For å ha en dynamisk URL kan du bruke variabler i URLen. Du kan for eksempel legge til variabelen {NUMBER} i URL-en som automatisk fylles ut med innringerens telefonnummer. Men du kan også bruke variabler som du selv har opprettet i din hussentral med Advanced Nodes, som tidligere nevnt, for eksempel en PIN-kode eller en kunde-ID som kunden har lagt inn i hussentralen (ved hjelp av Lagre tastaturinngang) eller informasjon hentet fra en 3. partisystem (ved hjelp av HTTP-forespørsel). Disse variablene skal legges til i lenken med krøllede parenteser {variable} eller prosenttegn %variable%.

Her er noen variabler som kan brukes som standard i anropsmoduler:

Blandet format:
{NUMBER} erstattes av innringerens telefonnummer.
{ B-NUMBER} erstattes av telefonnummeret som ble oppringt.
{C-NUMBER} erstattes av kønummeret eller telefonnummeret samtalen ble omdirigert fra.

Variablene ovenfor er telefonnumre, hvor formatet på nummeret er avhengig av brukeren som bruker dem. Så hvis jeg er en svensk bruker og mottar et anrop fra et svensk nummer, vil nummeret bli formatert i det lokale formatet (uten +46), og hvis jeg mottar et anrop fra et norsk nummer, vil det bli formatert i E.164-format. (f.eks. +47xx).

Så har vi variablene under, som alltid vil være formatert med E.164-format.

Alltid E.164-format (+46xx):
{caller} erstattes av innringerens telefonnummer.
{callee} erstattes av telefonnummeret som ble oppringt.
{from} erstattes av kønummeret eller telefonnummeret samtalen ble omdirigert fra.

Du kan også legge til knapper i widgeten din, dette gjøres i innstillingene for handlingsbunntekst . Du kan legge til opptil 3 knapper. Du kan velge en knappetikett og en knapp-URL for hver. Når knappen trykkes vil URL-en åpnes, du kan bruke variabler i disse URL-ene også.

På bildet over kan du se at jeg har laget to knapper, en merket Opprett billett og en merket Button 2. De vises også umiddelbart i forhåndsvisningen mens de redigeres!

Til slutt har du innholdsrader, som du kan legge til hvis du trykker på “+ Legg til innholdsrad”. Du kan legge til opptil 5 innholdsrader. Disse brukes til å vise dynamisk informasjon hentet fra variabler relatert til samtalen. Men det er også mulig å bruke dem til statisk informasjon om nødvendig. Du kan legge til en etikett i innholdsraden som gjør det klart hva raden viser, du kan også legge til en handlings-URL slik at raden kan klikkes som en knapp og URL-en åpnes. 

Som du kan se på bildet ovenfor, er det opprettet to innholdsrader, en som viser nummeret til den som ringer ved å bruke {NUMBER} -variabelen. Og én rad viser kunde-IDen til den som ringer ved å bruke {customerid} -variabelen. Siden {customerid} ikke er en standardvariabel, må den fylles ut/opprettes ved hjelp av Advanced Nodes for å faktisk ha en verdi å vise.