Telavox Contact Lookup-integrasjoner brukes til å dekorere kundeinformasjon i Telavox-appen ved å gjøre oppslag mot forskjellige CRM-systemer.

Kontaktoppslag (lookups) vises i anropsloggen og pågående anrop. Oppslag i anropsloggen vil tydelig vise hvilket CRM-system oppslaget ble laget fra, som vist på venstre side av GIF-en ovenfor. På høyre side ser du et innkommende anrop som viser et oppslag. Under kontaktnavnet og -nummeret vil du se en samtalewidget som brukes til å vise tilleggsinformasjon om kontakten samt en lenke til CRM-systemet for enkel navigering til det eksterne systemet. Oppslag og samtalewidgeter fungerer på både Telavox-stasjonære og mobilapper.

Installasjon

Kontaktoppslagsintegrasjoner finner du i App Directory, som ligger i administrasjonsportalen vår. I App Directory kan du lese om hver integrasjon og installere dem selv. Installasjonen er forskjellig avhengig av hvilken integrasjon du velger å legge til, noen krever pålogging til systemet og andre krever litt tilleggsinformasjon som en API-nøkkel eller et systemdomene.

For å kunne se lookups fra Contact Lookup-integrasjoner fra disse integrasjonene, må hver bruker ha funksjonen for Contact Lookup.

Call widgets

Når du har installert en Contact Lookup-integrasjon, er det superenkelt å legge til anropsmoduler til brukerne dine ved å navigere til Brukere > Anropswidgeter i administrasjonsportalen. Velg én eller flere brukere, og trykk deretter på Opprett en ny samtale-widget.

Egenskaper

Når contact lookup-integrasjonen er installert, vil alle samtaler bli søkt opp av det integrerte systemet. Vellykkede kontaktoppslag vil vise navnet på kontakten samt et ikon som informerer om hvor oppslaget er fra. Som du kan se i eksemplet nedenfor, er "John Doe" et oppslag fra Teamleader siden navnet har Teamleader-ikonet ved siden av.

Hvis du har lagt til en anropsmodul, vil du også kunne få tilgang til anropsmodulen i anropsloggen din, i tillegg til en aktiv samtale. Du kan bruke anropswidgeten til å enkelt navigere til kontakten i det eksterne systemet.

Feilsøking

Hvis du har installert Contact Lookup-integrasjonen og du ikke ser noen oppslag, er det noen ting du bør huske på:

• Gi det et par minutter.
  Avhengig av hvilken integrasjon du har installert, samt hvor mange kontakter du har i det eksterne systemet, kan det ta litt tid før integrasjonen er helt oppe og går som forventet.
• Sjekk tallformatet i det eksterne systemet.
  For at kontaktsøk skal fungere etter hensikten, sørg for at eventuelle telefonnummerfelt er lagret i E.164-format. Tall som er formatert på denne måten starter med "+" etterfulgt av en landskode. Tall skal ikke inneholde spesialtegn som mellomrom, parenteser eller bindestreker. Her er et eksempel på et gyldig tall; +46706017010
• Kontroller at brukeren har funksjonen for Contact Lookup.
  Brukere som skal kunne se kontaktoppslag, trenger tilgang til funksjonen Contact Lookup. Hvis en bruker ikke har denne tilgangen, vil vedkommende ikke se noen av funksjonene i disse integrasjonene.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte oss ‍og beskrive problemet ditt. Ta med spesifikke eksempler slik at vi kan se på og forklare problemet ditt så detaljert som mulig.