Overzicht

Statistieken, co-monitoring en opgenomen gesprekken zijn aanvullende services die op gebruikersniveau moeten worden toegevoegd in de beheerdersportal.

Statistieken

Statistieken zijn een onderdeel van CC Pro . ‍

Hiermee kan de gebruiker de statistiekenpagina in Admin zien.

De gebruiker kan statistieken ophalen voor leden van de geselecteerde groep. Voor dit recht is de functie CC/Statistiek vereist.

Lees meer over het gebruik van de Toestemming op artikel Statistieken . ‍

Co-monitoring

Co-monitoring is een onderdeel van CC Pro . ‍

Mogelijkheid om mee te luisteren naar de oproepen van de leden van de geselecteerde groep.

Er wordt een geluid afgespeeld om aan te kondigen dat het meeluisteren is gestart.

Lees meer over het gebruik van Co-monitoring in het artikel Co-listening . ‍

Opgenomen gesprekken

Opgenomen gesprekken is een Extra dienst die u toevoegt op gebruikersniveau, lees meer in artikel Extra diensten ‍.

Nadat de extra dienst is toegevoegd, is het gebruikelijk om de gebruiker toestemming te geven om te luisteren naar en toegang te krijgen tot zijn eigen opgenomen gesprekken. Machtigingen hiervoor worden beheerd onder Gebruiker > Machtigingen . Er zijn twee verschillende machtigingen voor opgenomen gesprekken (deze machtigingen zijn alleen zichtbaar als ten minste 1 gebruiker de add-on voor opgenomen gesprekken heeft).

Opgenomen gesprekken = Geeft de gebruiker toegang tot het tabblad Opgenomen gesprekken in het beheerportaal, dat kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot alle opgenomen gesprekken (of alleen voor een specifieke groep).

Lees meer over het beheren van opgenomen gesprekken in de beheerdersportal in het artikel Opgenomen gesprekken – beheerdersportal ‍ en leeshier meer over hoe we opgenomen gesprekken opslaan en afhandelen.

Administratie

Alle gebruikersinstellingen in de beheerdersportal worden beheerd door beheerders.

Beheerders kunnen toegang krijgen om alle gebruikers van het bedrijf of een specifieke groep te beheren. In het artikel Groepen, zichtbaarheid en subbeheerder kunt u meer lezen over het maken en beheren van groepen .

Factuur

Bij het toevoegen van de Toestemming Factuur krijgt de gebruiker toegang tot het zien van alle gegenereerde Facturen en krijgt de gebruiker ook toegang tot het aanmaken en bewerken van Kosten- en factuurplaatsen .

Lees meer in het artikel Factuurplaatsen & Afleveradressen over het aanmaken en verwerken van Factuurplaatsen en Afleveradressen.

Luister naar eigen opgenomen gesprekken

Geeft de gebruiker de mogelijkheid om zijn eigen opgenomen oproepen te zien en te beluisteren in zijn oproepgeschiedenis (softphone/desktop-app). Lees meer over het activeren van opgenomen gesprekken in de desktop-app in het artikel Gespreksopname instellen .