Mijn overzicht is een dashboard binnen het PBX-tabblad in onze softphone dat u een overzicht geeft van uw wachtrijen en agenten. In het overzicht zie je statistieken zoals hoeveel gesprekken er in de wachtrij staan, hoeveel gebruikers ingelogd en beschikbaar zijn en de langste wachttijd voor je wachtrijen.

Alle gebruikers met CC Pro ‍ en de toestemming voor statistieken hebben toegang tot Mijn overzicht. Aanvullende services kunnen worden beheerd‍ in het beheerdersportaal onder Gebruikers > Aanvullende diensten. Rechten kunnen worden beheerd onder Gebruikers > Machtigingen.

Het filter rechtsboven in Mijn overzicht geeft een lijst met groepen weer. Een beheerder kan groepen beheren via het beheerdersportaal onder Gebruikers > Groepen . Het filter verderop in het overzicht is een filter van wachtrijsystemen zodat gebruikers voor een specifieke wachtrij in de gebruikerslijst kunnen worden weergegeven. Onderstaande GIF toont de filtering:

 Beheerders kunnen gebruikers in- en uitloggen in wachtrijen, de PBX-modus wijzigen en gebruikersprofielen wijzigen met behulp van het menu met drie stippen naast een wachtrij of gebruiker.

Elke gebruiker kan dit menu ook gebruiken om collega's te bellen of te chatten!

Het veld Binnenkort terug in het overzicht laat zien welke gebruikers binnen 10 minuten beschikbaar zijn en weer zijn ingelogd in een wachtrij. Het grijze vak zal deze tijd ook visueel illustreren als een voortgangsbalk.