Mon aperçu est un tableau de bord dans l'onglet PBX de notre softphone qui vous donne un résumé de vos files d'attente et de vos agents. Dans cet aperçu, vous pouvez voir des mesures telles que le nombre d'appels dans la file d'attente, le nombre d'utilisateurs connectés et disponibles, et le temps d'attente le plus long dans vos files d'attente. 

Tous les utilisateurs disposant de CC Pro ‍et l' autorisation Statistique seront en mesure d'accéder à Mon aperçu. Les Options peuvent être gérées depuis le portail d'administration sous Utilisateurs > Options. De même, les autorisations peuvent être administrés‍ sous Utilisateurs > Autorisations.

NOTE ! L'autorisation de statistiques doit être attribuée au groupe Tout le monde pour que Ma vue d'ensemble soit visible.

Le filtre en haut à droite de Mon aperçu affiche une liste de groupes. Un administrateur peut gérer les groupes via le portail d'administration sous Utilisateurs > Equipes. La liste déroulante située en bas de la vue d'ensemble sert de filtre pour les systèmes de file d'attente, permettant d'afficher uniquement les utilisateurs d'une file d'attente spécifique. Le GIF ci-dessous montre comment se déroule le filtrage:

Les administrateurs peuvent connecter les utilisateurs aux files d'attente et les en retirer, changer le mode PBX et modifier les profils des utilisateurs à l'aide du menu à trois points situé à côté d'une file d'attente ou d'un utilisateur.

Chaque utilisateur peut également utiliser ce menu pour appeler des collègues ou pour envoyer un chat ! 

Le champ Bientôt de retour de Mon aperçu indique les utilisateurs qui sont à moins de 10 minutes d'être à nouveau disponibles et connectés à une file d'attente. La boîte grise illustre également ce délai sous la forme d'une barre de progression.