Comment gérer les appels enregistrés dans le portail d'administration

L'enregistrement d'appels est une option qui peut être activée pour les utilisateurs et les files d'attente, permettant ainsi l'enregistrement de leurs appels. ‍Les administrateurs et les utilisateurs peuvent ensuite choisir sur quels profils l'utilisateur doit activer l'enregistrement des appels. Accédez à l'article Appels enregistrés pour obtenir un guide étape par étape sur la façon d'activer les appels enregistrés au niveau de l'utilisateur.

En tant qu'administrateur, vous pouvez écouter les appels enregistrés de tous les utilisateurs et des files d'attente directement dans le portail d'administration .

1. Tout d'abord, choisissez les utilisateurs ou les services PBX sur lesquels vous souhaitez avoir des appels enregistrés (vous pouvez également choisir plusieurs utilisateurs et files d'attente dans la même recherche).
2. Sous Contrepartie , vous pouvez écrire le numéro spécifique sur lequel vous souhaitez voir les appels enregistrés (cela signifie que vous pouvez rechercher si un numéro spécifique a appelé un utilisateur ou une file d'attente spécifique).
3. Sous Période de temps, vous disposez de cinq choix différents :
   - Dernières 24 heures.
   - Les 7 derniers jours.
   - Le mois dernier (un mois dans le temps).
   - Intervalle personnalisé (données sur les appels enregistrés depuis et vers une date spécifique).
   - Sans restriction (toutes les données depuis longtemps).

1.  Sous Durée de l'appel (en secondes), vous pouvez choisir la durée minimale et maximale de l'appel (si vous laissez le champ vide, vous obtiendrez toutes les durées d'appel).
2. Vous pouvez également rechercher « Numéros inactifs » qui désigne les numéros et utilisateurs qui ont été supprimés dans votre environnement.
3. Une fois terminé > cliquez sur Rechercher.

Barre de filtrage

Date = date et heure de l'appel.
Utilisateur = l'utilisateur auquel l'appel est connecté.
De = de l'appelant (l'utilisateur peut être des deux côtés, selon qu'il s'agit d'un appel entrant ou sortant).
À = destinataire de l'appel (l'utilisateur peut être des deux côtés, selon qu'il s'agit d'un appel entrant ou sortant).
Direction = si l'appel est un appel entrant ou sortant.
Durée = durée de l'appel.

Télécharger et supprimer des enregistrements

• Sélectionnez un enregistrement dans la liste.
• Cliquez sur le symbole « play » pour écouter l'enregistrement.
• Téléchargez l'enregistrement.
• Supprimez l'enregistrement.