Les groupes dans les statistiques avancées sont une collection d'objets de mesure. Un groupe est une collection logique et ne doit correspondre à aucune division physique. Vous pouvez également avoir un groupe qui contient différents types d'objets de mesure et ceux-ci peuvent appartenir à différents points de mesure. Ainsi, si un service, par exemple Finance, compte dix utilisateurs, un opérateur téléphonique et un groupe de réponse, un groupe peut être créé dans lequel tous ces objets de mesure sont enregistrés.

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Vous pouvez maintenant créer un nouveau groupe dans le système.

Si un utilisateur a un groupe qui lui est assigné qui contient des extensions mais pas d'autres utilisateurs, et doit générer un rapport d'utilisateur, ce groupe ne sera pas visible dans la liste des groupes disponibles lors de la création d'un rapport ou d'un tableau de bord, car il ne contient aucun objets de mesure qui correspondent au rapport et ne peuvent donc pas constituer la base du rapport.    

Deux groupes peuvent contenir des objets de mesure qui se chevauchent et par cela on entend deux ou plus qui pointent vers le même objet dans l'engrenage, ils peuvent avoir des descriptions différentes dans les différents groupes et sont deux objets de mesure individuels avec leurs propres propriétés. La raison pour laquelle cela est possible est que les groupes logiques peuvent se chevaucher, par exemple une extension peut appartenir à la fois au groupe logique Stockholm (qui peut contenir des extensions à Stockholm) et au groupe Economy (qui contient toutes les extensions travaillant avec les finances, qu'elles soient connectées ou non). à Stockholm ou Göteborg). Si vous mesurez sur ces groupes individuellement, le nombre d'appels sera correct dans la ligne totale, si vous mesurez sur ces deux groupes simultanément par groupe, chaque groupe affichera le nombre réel d'appels enregistrés pour les membres du groupe, mais la ligne de total affiche un résumé du nombre d'appels reçus. contre les deux groupes et puisqu'une ou plusieurs connexions sont dans les deux groupes, celles-ci sont comptées une fois par groupe. S'il s'agit d'un problème pour votre organisation, ce comportement peut être évité en n'ayant pas de groupes qui se chevauchent.