Kun luot jonon, voit valita kuinka haluat jakaa puheluja jonon jäsenille. 

Jonoon tulevien puheluiden käsittely

• Soita kaikille: Melko itsestään selvä; kaikille jonon jäsenille soitetaan samaan aikaan.
• Etusijalla: Saapuva puhelu ohjataan jonon ensimmäiselle jäsenelle (listan ylin). Jos kyseinen jäsen ei ole vapaa, siirtyy puhelu automaattisesti jonon seuraavalle jäsenelle ja näin jatketaan listaa alas asti. Tällä tavalla kaikki jonon jäsenet käydään läpi ja sitten aloitetaan uudelleen ylhäältä.
• Syklinen: Päivän ensimmäinen puhelu ohjataan jonon ensimmäiselle jäsenelle (listan ylin). Jos kyseinen jäsen vastaa puheluun ja uusi puhelu tulee jonoon, ohjataan se jäsenelle joka on seuraavana listalla. Tällä tavalla kaikki jonon jäsenet käydään läpi ja sitten aloitetaan uudelleen ylhäältä.
• Vähiten puheluja: Saapuva puhelu ohjataan ryhmän jäsenelle, joka on vastaanottanut vähiten puheluja päivän aikana ja on vapaa. Jos kyseinen jäsen ei vastaa puheluun siirtyy se seuraavaksi vähiten puheluja vastaanottaneelle jäsenelle.
• Vanhin: Saapuva puhelu ohjataan ryhmän jäsenelle, joka on ollut pisimpään ilman puhelua. Jos puheluun ei vastata, se menee jonon jäsenelle, joka on ollut ilman puhelua toiseksi pisimpään.
• Satunnainen: Saapuva puhelu ohjataan satunnaiselle ryhmän jäsenelle, et koskaan tiedä, kuka saa seuraavan puhelun. Tällä tavalla jokaisen jäsenen tulisi olla valmis ottamaan vastaan puheluita.

Kun olet valinnut soittostrategian, jota haluat käyttää jonossa, voit myös määrittää puhelun pituuden. Puhelun pituus määrittää, kuinka pitkään jäseniä tavoitellaan vuorollaan. Suositeltava pituus on vähintään 20 sekuntia, jotta jäsenellä on aikaa vastata puheluun ennen kuin se siirtyy seuraavalle.