Mikä on Power BI?
Power BI on Microsoftin luoma datan analysointityökalu. Sitä käytetään yleisesti yritystietojen visualisointiin raporteissa ja ohjauspaneeleissa. Se voi integroitua saumattomasti moniin suosittuihin palveluihin ja tietokantoihin. Voit jopa siirtää omat tietosi Power BI:hin luodaksesi tehokkaan kokoelman kaikista yrityksesi tiedoista.
Yleiskatsaus integraatioon
Ennen kuin voit aloittaa Power BI:n käytön, tarvitset kaksi asiaa: Ensimmäinen on pääsy Telavoxin tilastotietoihin, joka on osa CC Pro -lisäpalveluamme. Toinen on pääsy Power BI:n Free- tai Pro-versioon, jonka saat hankittua heidän verkkosivustoltaan. Voi myös olla, että tarvitset apua yrityksesi IT-vastaavalta jotta saat yhdistettyä Power BI:n Microsoft-tiliisi.
Integraatiomme avulla voit visualisoida yrityksesi puhelutilastot mukautetuissa kaavioissa ja luetteloissa. Integraatio sisältää useita erilaisia määreitä, joita käsittelemme myöhemmin tässä ohjeessa.
Tällä hetkellä vaihdepalveluiden tilastotiedot synkronoidaan Power BI:hin 30 minuutin välein. Tämä voi muuttua.
Kenelle se on?
Power BI on tarkoitettu kokeneille käyttäjille, jotka haluavat paljon hallita sitä, miten ja mitä tietoja näytetään. Se edellyttää, että loppukäyttäjä määrittää omat raportit ja hallintapaneelit, palveluntarjoajasi voi vain antaa ohjeita integroinnin määrittämiseen.
Integraatiota voidaan käyttää myös henkilöille, jotka tarvitsevat säännöllisen yleiskatsauksen tiedoistaan. Koska integraatiomme lähettää tiedot Power BI:hin 30 minuutin välein, alkuasennuksen jälkeen tämä integraatio on varsin vaivaton käyttää.
Suosittelemme tutustumaan saatavilla oleviin tilastotietoihimme Telavoxin verkkosovelluksessa, hallintaportaalissa sekä excel-tiedostoissa ennen kuin valitset Power BI:n.
Power BI -versiot
Power BI -integraatiostamme on olemassa joitakin eri versioita. Integraation uusin X.0-versio aktivoituu aina uudella lisenssillä. Palveluntarjoajan on aktivoitava tililläsi versio X.1, jossa on suorat puhelut tai päivitys aiemmista versioista. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja!
Versio | Päivämäärä | Sisältää |
4.0 | 11.11.2019 | Jonopuhelut ja viimeisimmät arvot. |
4.1 | 11.11.2019 | Jonopuhelut, suorat puhelut ja viimeisimmät arvot . |
Datavirran määrittäminen versioille 4.0 ja 4.1 Power BI:ssä
Jos et ole aiemmin käyttänyt Power Bi:tä, ensimmäisellä kirjautumiskerrallasi näet sivun, jolla sinulle annetaan vaihtoehtoja tietojen keräämiseen. Vasemmassa kulmassa näet valikkopainikkeen, napsauta sitä valikkoa ja valitse sitten "Oma työtila". Sitten näet lähes identtisen sivun. Nähdessäsi neljän eri tuontiehdotuksen, kyseisen sivun oikeassa alakulmassa on kuitenkin ohituspainike.
Jos olet käyttänyt Power Bi:tä aiemmin, voit siirtyä Oma työtila -kohtaan.
Oikeassa yläkulmassa on valikko nimeltä "+ Luo", napsauta sitä valikkoa, EI valikkoa nimeltä tietojoukot, ja valitse avattavasta valikosta streaming dataset. Uudessa avautuvassa ikkunassa sinulle annetaan joitain vaihtoehtoja sen suhteen, mistä haluat saada tietojoukon. Valitse API ja napsauta "Seuraava" -painiketta.
Aloitat nyt tietovirran määrittämisen. Aloita nimeämällä se syöttämällä nimi "Tietojoukon nimi" -ruutuun. Ota sitten käyttöön vaihtoehto nimeltä "Historiallisten tietojen analyysi". Nyt sinun on syötettävä alla olevat arvot, jotta voit vastaanottaa tiedot PBX:stäsi. Niiden ei tarvitse olla alla esitetyssä järjestyksessä, mutta kaikki arvot on syötettävä.
Kun olet syöttänyt kaikki alla olevat kentät, sinun on painettava Luo-painiketta, ja voila, tietojoukko lisätään Power BI:hen. Saat Power BI:ltä Push-URL-osoitteen, jota käytetään hallintaportaalissa myöhemmin.
Arvon nimi | Tyyppi | Kuvaus |
enter_datetime | DateTime |
Päivämäärä ja kellonaika, jolloin puhelu saapui. |
enter_hour | Number |
Kellonaika, jolloin puhelu saapui 24h-muodossa, esim. “16” tai “08” |
enter_year | Number |
Vuosi, jolloin puhelu saapui. |
enter_month | Number |
Kuukausi, jolloin puhelu saapui, ja vuosi, esim. “201903” maaliskuulle 2019. |
time_in_queue_seconds |
Number |
Kuinka monta sekuntia soittaja odotti jonossa ennen kuin hänen puheluunsa vastattiin, hän katkaisi puhelun tai hänet ohjattiin toiseen numeroon. |
processing_time_seconds | Number |
Sekuntien määrä, jonka agentti puhui soittajan kanssa. |
less_than_30s_waittime |
Number |
Jos puheluun vastataan 30 sekunnin kuluessa, tämä arvo asetetaan arvoon 1. Jos puheluun vastataan tai se hylätään yli 30 sekunnin kuluttua, sen arvoksi tulee '0'. Jos puhelu keskeytetään 30 sekunnin sisällä, arvoksi asetetaan [tyhjä]. Tämän arvon keskiarvo antaa "30 sekunnin palvelutason" prosentteina. |
less_than_60s_waittime |
Number |
Jos puheluun vastataan 60 sekunnin kuluessa, tämä arvo asetetaan arvoon 1. Jos puheluun vastataan tai se hylätään yli 60 sekunnin kuluttua, sen arvoksi tulee '0'. Jos puhelu keskeytetään 60 sekunnin sisällä, arvoksi asetetaan [tyhjä]. Tämän arvon keskiarvo antaa "60 sekunnin palvelutason" prosentteina. |
less_than_120s_waittime |
Number |
Jos puheluun vastataan 120 sekunnin kuluessa, tämä arvo asetetaan arvoon 1. Jos puheluun vastataan tai se hylätään yli 120 sekunnin kuluttua, sen arvoksi tulee '0' . Jos puhelu keskeytetään 120 sekunnin sisällä, arvoksi asetetaan [tyhjä]. Tämän arvon keskiarvo antaa "120 sekunnin palvelutason" prosentteina. |
version |
Number |
Näyttää mikä versio on käytössä. |
call_id | Text | Yksilöllinen merkkijono joka puhelulle. |
queue_name |
Text |
Sen jonon nimi, johon puhelu yhdistetään ensimmäisenä. |
enter_date |
Text |
Päivämäärä, jolloin puhelu yhdistettiin jonoon. |
enter_time | Text |
Aika, jolloin puhelu yhdistettiin jonoon. |
enter_weekday | Text |
Viikonpäivä, jolloin puhelu on yhdistettiin jonoon, mutta numerolla, joka auttaa Power BI:tä lajittelemaan kaavioita kronologisesti eikä aakkosjärjestyksessä. Maanantai on "1 maanantai" ja niin edelleen. |
calling_number |
Text |
Soittajan numero (soittajan tunnus). |
calling_forward | Text |
Jos agentti siirtää puhelun. Tämä on numeroa varten, johon puhelu siirretään |
agent |
Text |
Puheluun vastaavan agentin nimi. Jos puhelu hylätään ennen kuin siihen vastataan tai se ohjataan uudelleen, tämän arvo on [tyhjä]. |
status | Text |
Puhelun tärkein lopputila. Voi olla 'Valmis', 'Hylätty', 'Uudelleenohjattu' tai 'Suora puhelu'. |
status_detail | Text |
Puhelun yksityiskohtainen lopputulos. Voidaan olla 'Täydennetty vastauksilla', 'Valmistettu noudella', 'Täytetty siirrolla', 'Hylätty' tai 'Uudelleenohjattu aikakatkaisulla'. |
calling_name |
Text |
Soittavan henkilön tai yrityksen nimi, jos löydämme sen luettelokumppaneiden avulla. [tyhjä] jos emme löydä vastinetta. |
enter_week |
Text |
Viikon numero, jolloin puhelu yhdistettiin jonoon, esim. "201952". |
internal_call |
Text |
Kyllä/Ei-arvo mikäli suora puhelu oli sisäinen. |
agent_id |
Text |
Yksilöllinen merkkijono joka agentille |
agent_number |
Text |
Agentin lankapuhelinnumero. |
parent_call_id |
TekstiText | Puhelun luoneen puhelun puhelutunnus, jos sellainen on. Käytetään esimerkiksi siirrettäessä puheluita. |
Power BI -integraation määrittäminen hallintaportaalissa
Kun asetukset on tehty Power BI:ssä, Push-URL-osoite on lisättävä hallintaportaaliin. Ota yhteyttä palveluntarjoajaasi päästäksesi tilisi Power BI -integrointisivulle.
Kirjaudu sisään hallintaportaaliin ja siirrä hiiren osoitin "Hallinta"-valikon päälle ja valitse sitten "Tilastotiedot". Napsauta sitten vasemmalla olevan valikon Power BI -linkkiä, niin näet sivun, jolle voit lisätä juuri Power BI:ssä luomasi stream-URL-osoitteen ja klikata Tallenna-painiketta.
Tämän jälkeen PBX alkaa lähettää tietoja Power Bi -tilillesi. Se alkaa edellisen kuun 1. päivän tiedoista ja jatkuu aina kyseiseen hetkeen asti. Voi kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin se on järjestelmä ottaa kiinni uudet puhelut. Se ei lähetä vanhempia tietoja kuin kuluva kuukauden ajalta + 1 kuukausi.
Selitys sanalle "tila" ja "tilatiedot"
Arvot "status" ja "status_detail" antavat sinulle tietoa puheluista. Tässä on lyhyt yhteenveto kaikista arvoista, jota seuraa lyhyt selitys jokaisesta.
Tila | Tilatiedot |
Kuvaus |
Hylätty |
Hylätty |
Soittaja katkaisee puhelun ennen kuin jonossa oleva agentti vastaa puheluun. |
Valmis |
Suoritettu vastauksella | Agentti vastasi jonopuheluun. |
Valmis |
Suoritettu noudolla | Jonopuhelu, johon agentti vastaa "poimi puhelu jonosta" -ominaisuuden avulla. |
Valmis |
Suoritettu näppäinpainalluksella | Jonopuhelu, jossa soittaja poistuu jonosta näppäinvalintaa käyttäen. Painikkeen valintavaihtoehto on aktivoitava ja konfiguroitava jonossa, jotta se voidaan esittää jonotiedoissa. |
Uudelleenohjattu |
Suoritettu aikakatkaisulla | Jonopuhelu, joka seuraa jonoasetuksissa asetettua enimmäisodotusajan uudelleenohjausta. |
Uudelleenohjattu |
Suoritettu siirrolla | Vastattu jonopuhelu siirretään agentilta toiselle agentille tai jonolle. Tämä johtaa joko uuteen jonopuheluun tai suoraan puheluun vastaanottajalle. Tämä tila asetetaan myös, jos jonossa on aukioloajoista johtuva uudelleenohjaus. |
Uudelleenohjattu |
Siirretty noudon jälkeen | Valittu jonokutsu, joka on siirretty agentilta toiselle agentille tai jonolle. Tämä johtaa joko uuteen jonopuheluun tai suoraan puheluun vastaanottajalle. |
Suora soitto | Saapuva | Saapuva suora puhelu. |
Suora soitto | Vastaamatta jäänyt – Varattu | Soittaja oli varattu toisessa puhelussa. |
Suora soitto | Vastaamatta jäänyt – Hylätty | Soittaja hylkäsi puhelun katkaisemalla puhelun, kun se soi. |
Suora soitto | Vastaamatta jäänyt – välitön uudelleenohjaus | Puhelu ohjattiin välittömästi uudelleen, todennäköisesti aktiivisen profiilin vuoksi. Kohde voi olla mikä tahansa vastaajaviestistä ulkoiseen numeroon. |
Suora soitto | Ei vastausta | Soittaja ei vastannut puheluun kohtuullisessa ajassa. |
Suora soitto | Ei tavoitettavissa |
Soittajaa ei tavoitettu. Voi tapahtua huonolla matkapuhelinpeitolla tai puhelimen ollessa irti.
|
Suora soitto | Vastaamaton – Nopea soittajan katkaisu |
Soittaja katkaisi puhelun ennen kuin soitettava sai kohtuullisen mahdollisuuden vastata. |
Suora soitto | Jäi väliin | Jos mikään yllä olevista ei sovellu. |
Suora soitto | Lähtevä | Lähtevä suora puhelu. |