Yritystranskriptiot Tickets-ominaisuudessa

Puheluiden transkriptiot näkyvät nyt siellä, missä tiimisi työskentelee. Yrityksesi sisäiset tallenteet ja transkriptiot eivät enää sijaitse vain kunkin käyttäjän omassa puheluhistoriassa.

Jos puheluun vastanneella käyttäjällä on tilillään käytössä yritystransktiptiot, transkriptiot näkyvät automaattisesti asiaankuuluvassa tiketissä.

Vaatimukset

Jotta voit tarkastella tiketin transkriptiota, sinun on oltava järjestelmänvalvoja tai tietyn ryhmän järjestelmänvalvoja (sub-admin) ja sinulla on oltava käytössä "Pääsy nauhoitettuihin puheluihin" -valtuus. Tätä käyttöoikeutta hallitaan hallintaportaalissa kohdassa Valtuudet.

Vaiheittainen opas

Noudata alla olevia ohjeita tarkastellaksesi tiketin puhelutranskriptioita:

1. Siirry kohtaan Tickets
2. Napsauta puhelutikettiä
3. Täältä voit:
   1. Kuunnella puhelun nauhoitteen
   2. Näytä koko transkription
   3. Saada puhelun yhteenvedon
   4. Katso puhelun saatavilla olevat toiminnot 
      

      

4. Täältä voit:
   1. Ladata puhelun tallenteen 
      

      

   2. Ehdota tunnisteita - anna järjestelmän ehdottaa tunnisteita automaattisesti tiketille
   3. Kopioi koko yhteenveto