Una de las funciones más importantes de Telavox son los perfiles.

¿Para qué sirven los perfiles?

• Muestran si usted está disponible para atender llamadas o no.
• Le permite elegir qué número debe mostrarse externamente cuando llame.
• Puede definir lo que debería suceder si está ocupado en una llamada, o bien si no ha respondido una llamada pasados X segundos.
• Puede predeterminar si las llamadas entrantes deben ir a su móvil, a su teléfono fijo o a ambos.
• Si tiene activo el servicio adicional de llamadas grabadas, puede elegir si la función debe estar activa o no, por perfil.
• Si tiene el servicio complementario CC Pro, puede habilitar la escucha en perfiles y elegir también si ciertos perfiles deben ser perfiles de pausa.

Como administrador, puede cambiar la configuración del perfil de sus compañeros.
Puede acceder a la configuración del perfil desde el portal de administración a través de Usuarios > Perfiles. Allí, encontrará la misma configuración para los perfiles que para un usuario normal; sin embargo, en el portal de administración puede editar varios perfiles a la vez, o bien crear un nuevo perfil para todos en la empresa.

Perfiles

Cuando haya seleccionado al menos un usuario, aparecerá un cuadro, en el lado derecho, desde el cual puede realizar todos los cambios de perfil. A continuación, puede leer acerca de la configuración, en detalle:

Configuración general
Aquí puede ver el nombre del perfil, el número de perfil y el estado. El estado determina si el usuario está marcado en verde o gris (para Desktop y la aplicación móvil), lo cual indica si el usuario está disponible para atender llamadas o no. También puede elegir la duración predeterminada del perfil y la prioridad del calendario.

Visualización de números para llamadas salientes
Elija qué número debe mostrarse cuando el usuario llama. 'Teléfono fijo'; incluye llamadas desde el softphone Telavox, la aplicación web o teléfonos fijos, mientras que 'Móvil' incluye llamadas desde el dispositivo móvil del usuario.

Llamar al número de móvil
Elija si las llamadas entrantes al número móvil del usuario se deben gestionar de la misma manera que las llamadas a números fijos, o bien si sólo se deben conectadas, directamente, al teléfono móvil.

Llamadas a fijos
Elija a dónde debe ir una llamada si alguien llama al número fijo del usuario, o bien sólo a números fijos, o sólo a teléfonos móviles, a ambos, o bien si las llamadas entrantes se han de desviar, simplemente, a otro lugar cuando el perfil está activo.

Tramitación en caso de no respuesta
'Ocupado' significa que está en otra llamada.
'Sin respuesta' significa que no ha contestado la llamada en un tiempo determinado.
'En caso de desconexión' significa que la llamada no se pudo conectar ni con su fijo ni con su móvil en ese momento.

Login en cola 

Elija en qué colas el usuario debe estar logado cuando su perfil esté activo. Tenga en cuenta que el usuario debe ser miembro de esas colas elegidas.

¡ATENCIÓN! No olvide guardar los cambios una vez que haya terminado.

Cambiar y programar perfiles

Si usted, como administrador, desea cambiar o programar perfiles para otros usuarios, puede hacerlo a través de la aplicación web, softphone o aplicación móvil.

1. Vaya a contactos.
2. Seleccione un usuario.
3. Aquí puede cambiar el perfil actual de un usuario.
4. Aquí puede agendar los perfiles de los usuarios en el calendario.
   
   

Para obtener más información sobre la configuración de perfiles y la programación de los mismos, también recomendamos que lea nuestros artículos de soporte sobre Perfiles y Horas de trabajo.