Al crear una cola, puede seleccionar cómo desea que se distribuya la llamada entre los miembros de la cola. Tiene un par de estrategias diferentes entre las que puede elegir para adaptarlas. Los miembros aparecerán en lo que llamamos un "grupo de búsqueda".

Tratamiento de llamadas a la cola

• Llame a todos: éste habla por sí solo. Se llama a todos los miembros del grupo de búsqueda al mismo tiempo.
• Priorizado: la estrategia priorizada siempre llamará al primer miembro del grupo de búsqueda. Si la primera persona del grupo no está libre, la llamada pasará automáticamente a la siguiente persona. La próxima vez que haya una llamada, comenzará nuevamente desde el inicio.
• Cíclico: La primera llamada del día siempre comenzará con la persona que encabeza el grupo. Si la persona contesta la llamada, la siguiente irá al que le sigue en la fila. Luego funcionará así en todos los miembros de la cola y comenzará desde arriba nuevamente.
• Menos llamadas: Cuando utiliza la función de menos llamadas, siempre llamará a la persona que haya respondido menos llamadas ese día y esté libre. La llamada no pasará al siguiente miembro, pero seguirá llamando al miembro hasta que responda.
• Menos reciente: la persona que haya pasado más tiempo sin recibir una llamada recibirá esta llamada. Si la llamada no es contestada, pasará a la persona en la fila que no haya estado hablando por teléfono durante el segundo tiempo más largo.
• Aleatoria: si elige la estrategia de llamada aleatoria, nunca sabrá quién recibirá la próxima llamada. De esa manera, todos los miembros deberían estar preparados para atender llamadas.
  
  

Cuando haya seleccionado qué estrategia desea utilizar para su grupo de búsqueda, también podrá administrar la duración de la llamada. La duración de la llamada determina cuánto durará cada intento de llamada para cada miembro. La duración recomendada debe ser de al menos 20 segundos para darle al miembro algo de tiempo para responder la llamada antes de pasar al siguiente miembro.