La espera colgando es un servicio adicional que puede agregar a sus colas de llamadas. Este servicio implica que la persona que llama puede optar por dejar su número de teléfono y ser llamado (callback), en lugar de esperar en la cola. Es la central la que llama al cliente y no un usuario, por lo que estas llamadas salientes generarán un coste de llamada. Esto se debe a que el intercambio no tiene un sistema de colas para usar.
Para poder activar la "espera colgando" en una cola, se requiere que todos los miembros de la cola tengan activado el servicio adicional CC Pro.
Cuando pulse el menú y elija activar la espera colgando, podrá administrar cómo quiere que funcione el servicio.
¿Con qué frecuencia se deben reproducir los sonidos?
Esto determina la frecuencia con la que se le dice al llamante que puede elegir ser llamado en lugar de esperar a ser atendido.
Lugar de cola más alto
Cuántas personas deben estar al frente de la fila para que se llame a la opción.
Ofrecer "espera colgando" a otras personas que llaman
Aquí puede elegir entre tres opciones. Si elige la opción dos o la tres, puede establecer cuántos segundos deben pasar antes de que la persona que llama tenga la opción de dejar su número y ser llamado.
Número para mostrar al volver a marcar
Si desea mostrar un número específico en lugar del número de cola en el que entró la llamada, aquí puede configurarlo.
Cuando se trata de la devolución de la llamada en sí, también aquí hay configuraciones sobre cómo desea que funcione:
1. Determinar el turno de la persona que llama (el tiempo del cliente es muy importante).
Esto funciona como si la persona que llama reservara su lugar en la cola y se llamará cuando sea el primero en la cola.
2. Determinar el turno del agente (el tiempo del agente es muy importante)
Aquí puede establecer en qué lugar de la cola se llamará al llamante. Puede configurar este número usted mismo.
Sonido para el llamante
Una vez que llegue el momento del cliente de proceder con su callback, el agente en la cola recibirá la llamada y entonces el sonido escogido será reproducido. Entonces, el callback se iniciará.