Como administrador, puede crear y modificar los servicios de PBX de su empresa desde el portal de administración de Telavox, en la pestaña de Servicios PBX. En el lado izquierdo de la página, verá todos sus servicios de PBX y tiene la posibilidad de administrar todas las funcionalidades disponibles.
A continuación, se explica cómo crear un nuevo servicio PBX. En primer lugar, una vez dentro de la opción "Servicios PBX", haga clic sobre el signo "más" situado en la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione un tipo de servicio PBX de los que aparecen listados. Sobre cada servicio PBX se muestra una descripción. Haga clic sobre el servicio escogido, asígnele un nombre y seleccione un número del menú desplegable. Si no tiene ningún número disponible, consulte nuestro artículo sobre la compra de nuevos números.
En resumen, hay algunos puntos clave que debe recordar al configurar un nuevo servicio PBX:
1. Añadir horarios de apertura.
2. Activar la configuración correcta de la cola.
3. Seleccionar qué ha de suceder con las llamadas entrantes.
Nota: ¡Recuerde siempre guardar sus cambios!
¡Veamos los diferentes servicios de PBX, qué tipos de configuraciones tienen y cómo configurarlos!
IVR
Una IVR permite a sus clientes seleccionar a qué cola redirigir las llamadas. Al configurar este servicio PBX, debe recordar lo siguiente:
1. Agregue una grabación que notifique a la persona que llama sobre las diferentes opciones de redirección.
2. Seleccione los servicios PBX reales para cada opción de teclado. Para agregar la grabación a la IVR, haga clic sobre el icono del teclado de marcación situado junto al cuadro 'Abrir'. A continuación, se abrirá una pequeña ventana donde ha de seleccionar 'Agregar sonido', seleccione el sonido de la lista desplegable y haga clic en 'Guardar cambios'.
Ahora la grabación se agregará a la IVR.
A continuación, modifique la configuración de IVR haciendo clic sobre el mismo icono del teclado de marcación que pulsó antes.
Usted seleccionará sus opciones de teclado preferidas, así como el tiempo de espera para la persona que llama (la cantidad de tiempo que la persona que llama necesita para hacer una elección). Una vez que haya hecho clic en Guardar, aparecerán las opciones seleccionadas, de tonos, para la IVR. Al seleccionar una opción de marcación por tonos, puede escoger qué ha de suceder con la llamada cuando el llamante seleccione ese número. Recuerde modificar la acción de tiempo de espera de la misma manera.
Sistema de colas
Una cola es el servicio PBX más utilizado, donde los usuarios atienden las llamadas según la estrategia de llamada establecida de forma predeterminada. Para editar la configuración de la cola, haga clic sobre el logo con símbolo de mosaico situado bajo 'Abrir'. Agregue nuevos miembros haciendo clic en Agregar miembros y, a continuación, seleccione los miembros de la lista y presione Agregar.
En Tratamiento de llamadas en sistema de colas, puede seleccionar la estrategia de llamada (cómo se asignan las llamadas a los miembros de la cola) y la duración de la llamada (la duración de los intentos de llamada). ¡Consulte la información detallada sobre las estrategias de llamada aquí!
Si es necesario, también puede configurar un tiempo de espera máximo, después del cual la llamada se redirigirá a un número diferente.
La sección Para personas que llaman contiene configuraciones relacionadas con los mensajes que se reproducen para las personas que llaman. Puede seleccionar si desea reproducir un mensaje de bienvenida, qué tipo de sonido de espera tiene la cola, qué posición ocupa en ella, el tiempo de espera que tiene y un mensaje agradeciendo su tiempo de espera. Finalmente, puede seleccionar el idioma adecuado para los sonidos de cola.
Para los miembros de la cola, el sistema tiene configuraciones relacionadas con los mismos, como la presentación de números. Puede elegir que se presenten los números de las personas que llaman cuando llamen a la cola y, si lo desea, agregarle un sufijo. De esta forma, el número de la persona que llama irá precedido de la combinación de números que haya configurado. También puede seleccionar que los miembros de la cola vean el número de la cola cuando un cliente llame a esta. En esta sección, también puede agregar un tiempo de finalización para que los miembros de la cola tengan un breve descanso entre llamadas.
El tiempo de espera de la persona que llama también se puede seleccionar para que se muestre a los miembros de la cola.
En Configuración avanzada, puede cambiar el nombre de la cola y permitir que los usuarios muestren el número de cola cuando llamen. También puede configurar nuevos enrutamientos de llamadas para números específicos y agregar IVR simples a la cola.
Buzón de voz compartido
El buzón de voz compartido es un buzón de correo de voz que se puede agregar a sus servicios de PBX. Al hacerlo, sus clientes pueden dejarle un mensaje directamente en el servicio de PBX. Al hacer clic sobre el mosaico de grabación, puede elegir, por ejemplo, si desea que se reproduzca una grabación para la persona que llama cuando deja un mensaje o si desea recibir notificaciones por SMS, o bien correos electrónicos de mensajes nuevos.
Fax a PDF
Fax a PDF es un servicio mediante el que puede recibir sus faxes en formato PDF. Simplemente haga clic en el mosaico de fax y agregue los destinatarios.
Extensión compartida
La extensión compartida es un servicio para conectar sus teléfonos analógicos y faxes a Telavox a través de un adaptador ATA. Seleccione el teléfono asignado a su empresa de la lista desplegable, ¡y listo!
Si tiene alguna pregunta sobre la configuración de su servicio PBX, ¡no dude en contactarnos!