El Widget de Telavox le facilita el contacto con sus clientes. Es el mejor amigo de sus clientes en el sitio web: maximiza la atención al cliente, genera más clientes potenciales y aumenta las ventas. Muestra el tiempo de espera en su cola telefónica, el horario de atención de su empresa y los datos de contacto. Ahora también puede chatear con sus clientes a través del widget. Puede cambiar fácilmente el color para que el widget se adapte a los colores, branding de su empresa.

Instale el widget Telavox y el chat en directo

Inicie sesión en el portal de administración y vaya al widget de chat > Crear nuevo widget.

• Asigne un nombre a su chat en directo y especifique qué agentes, es decir, colegas, deben responder los chats. Elija también qué número de teléfono y qué dirección de correo electrónico quiere mostrar en él. Cuando añada números de teléfono en el widget, clicando 'Editar', puede elegir si mostrar o no las horas de apertura de la cola y también puede elegir no mostrar el número. 
  
  
• Puede elegir qué color debe tener el widget y si debe estar a la derecha o izquierda de su página web. Encontrará una selección de colores entre los que podrá elegir.
  
  
• Introduza la página web en la que desea que aparezca el widget y haga clic en Guardar. Telavox creará entonces, automáticamente, la etiqueta de código/script que usted o su desarrollador web incorporarán en su sitio web.

Funciones de chat en directo

El chat se contesta en Telavox, ya sea a través del ordenador o de la app móvil. Si ya tiene una PBX de Telavox, le resultará fácil saber cómo contestar los chats, ya que el widget de chat se muestra en el mismo lugar que sus otras PBX que creó.

Administrar chats en directo

Para cambiar el horario de apertura, añadir o eliminar miembros y visualizar la tasa de respuesta en su chat, debe iniciar sesión en nuestra aplicación a través de la interfaz web o en el ordenador, a través del cliente. Luego vaya a Servicios PBX > Chats en directo > Clique sobre el chat en directo que desea administrar.

Añadir y eliminar usuarios

Vaya al chat en directo que desea administrar y luego presione Miembros. Para añadir miembros, clique sobre "Añadir miembro" y para eliminar miembros, haga clic en Editar miembros y luego Eliminar los que desee.

Horario de apertura

Para administrar el horario de apertura del chat, siga el mismo camino que para añadir o eliminar usuarios: aplicación web/cliente de escritorio > Servicios de PBX > Chats en directo, pero presione Abierto en lugar de Miembros. Aquí, puede abrir o cerrar la cola manualmente, pero también crear un horario para saber cuándo debería estar abierta o cerrada.

Tasa de respuesta

Con el widget de estadísticas, puede ver fácilmente cómo es su tasa de respuesta en el chat en directo. También puede personalizar la información que ve, según sea necesario, presionando el cuadro de tasa de respuesta y marcando con una estrella la información que desea ver en su chat.