Et køsystem er den mest anvendte PBX-tjeneste, hvor brugerne tager imod opkald, der er bestemt af den angivne opkaldsstrategi - så en gruppe brugere modtager opkald, der kommer ind i køen, baseret på en fastsat strategi. Se vores video nedenfor om, hvordan du opretter en ny kø og redigerer dens indstillinger, eller se den trinvise vejledning nedenfor!

Sådan opretter du en kø

For at oprette en kø...

1. Klik på plustegnet i øverste venstre hjørne, og vælg derefter Køsystem
2. Navngiv din kø, vælg dens land, og vælg et nummer til den (og et faktureringssted, hvis det er nødvendigt)
3. Klik på Opret PBX-tjeneste
4. Og køen er skabt!

Sådan opretter du en kø

Når køen er oprettet, er der stadig nogle indstillinger, du skal konfigurere for at køen fungerer, så lad os se, hvordan det fungerer!

1. Øverst i køen kan du se køens navn og nummer (punkt 1. på billedet ovenfor)
2. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere din køs åbningstider ved at klikke på urikonet (punkt 2. på billedet ovenfor). Når du tilføjer åbningstider til en kø, skal du angive de tidspunkter, hvor køen er lukket. Bemærk, at du skal indstille åbningstider til et fremtidigt tidspunkt; tidligere tider er ikke tilladt.
   1. Hvis vi antager, at denne kø er åben fra kl. 8 til 18, skal du starte med at klikke på 18 i kalenderen. Bekræft, at "PBX-tilstand Lukket" er valgt, og angiv derefter det foretrukne starttidspunkt for denne tilstand. Du kan konfigurere tilbagevendende åbningstider, for eksempel fra kl. 18 i dag til kl. 8 i morgen. Disse timer kan gentages dagligt, ugentligt eller alle hverdage, med undtagelse af weekender. Når systemet gemmer, vil det automatisk anvende disse åbningstider for alle kalenderår, startende fra den aktuelle dato.
3. Når et opkald kommer ind, og køen er åben, vil det blive dirigeret hertil. Klik på feltet for at få adgang til køens indstillinger (punkt 3. i billedet ovenfor) .
   1. Medlemmer er nødvendige for at besvare opkald i denne kø, så klik på Tilføj medlemmer og vælg de brugere, du vil føje til denne kø.
   2. Skitsér opkaldsstrategien ved at klikke på fanen Behandling af opkald til køsystemet. Dette dikterer, hvordan opkald fordeles blandt kømedlemmerne. Klik her for at læse mere om vores forskellige opkaldsstrategier!
   3. Opkaldslængden angiver varigheden af et opkaldsforsøg. For eksempel forsøger systemet med en tilfældigt opkaldsstrategi, for at nå et kømedlem i 22 sekunder. Hvis der ikke er noget svar, viderestilles opkaldet til det næste ledige kømedlem.
   4. Hvis det er nødvendigt, kan du også definere en maksimal ventetid, hvilket betyder, at der er en grænse for, hvor længe en opkalder skal vente, før deres opkald enten besvares eller viderestilles.
   5. I afsnittet For opkaldere kan du konfigurere velkomstbeskeder og andre informative optagelser til opkaldere.
   6. For medlemmer af køsystemet har du andre indstillinger, f.eks. kan du vælge hvilket nummer der vises for dem, når der kommer et opkald ind.
   7. I Avancerede indstillinger har du for eksempel mulighed for at aktivere dette nummer som visningsnummer for kømedlemmerne.
4. Hvis køen er lukket, vil opkaldet følge en forudbestemt sti (se punkt 4 i billedet ovenfor). Ved at klikke på noteikonet kan du konfigurere opkaldets destination og efterfølgende handlinger, når det ankommer til en lukket kø.

En IVR giver dine kunder mulighed for at vælge, hvilken kø opkald skal omdirigeres til, ved at vælge et specifikt nummer – og nummeret bestemmer, hvor opkaldet skal dirigeres hen. Se vores video nedenfor om, hvordan du opretter en ny IVR og redigerer dens indstillinger, eller se den trinvise vejledning nedenfor!

Sådan opretter du en IVR

For at oprette en IVR...

1. Klik på plustegnet i øverste venstre hjørne, og vælg derefter IVR
2. Navngiv din IVR, vælg dens land, og vælg et nummer til den (og et faktureringssted, hvis det er nødvendigt)
3. Klik på Opret PBX-tjeneste
4. Og IVR'en er oprettet!

Sådan opsætter du en IVR

Når du overvejer at oprette en IVR PBX-tjeneste, er der et par hjørnesten, du skal overveje. Lad os se på, hvordan du konfigurerer en IVR:

1. Øverst kan du se navnet og nummeret på IVR'en (punkt 1 på billedet ovenfor)
2. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere din IVR's åbningstider ved at klikke på urikonet (punkt 2. på billedet ovenfor). Når du tilføjer åbningstider til en IVR, skal du angive de tidspunkter, hvor IVR er lukket. Bemærk, at du skal indstille åbningstider til et fremtidigt tidspunkt; tidligere tider er ikke tilladt.
   1. Hvis vi antager, at denne IVR er åben fra kl. 8 til 18, skal du starte med at klikke på 18 i kalenderen. Bekræft, at PBX-tilstanden Lukket er valgt, og angiv derefter det foretrukne starttidspunkt for denne tilstand. Du kan også konfigurere tilbagevendende åbningstider på én gang.
3. Klik på feltet for at få adgang til IVR'ens indstillinger for, når IVR'en er åben (punkt 3. i billedet ovenfor)
   1. Her er det vigtigt at tilføje en optagelse til sektionen Lyd før tastaturindstilling, og det betyder, at denne optagelse vil blive afspillet til den, der ringer op. Her foreslår vi, at du forklarer de forskellige muligheder i IVR'en, hvor opkald kan dirigeres hen.
      1. Vælg blot en optagelse fra listen, eller tilføj en ny lyd ved at klikke på Tilføj lyd.
4. Når tastaturindstillingerne er indstillet, kan du vælge, hvad der skal ske med opkald, der dirigeres til de forskellige destinationer (punkt 4. i billedet ovenfor). Ved at klikke på en flise kan du vælge mellem forskellige muligheder for, hvad der skal ske med opkaldet, og hvor det skal omdirigeres hen.
5. Hvis IVR'en er lukket, vil opkaldet følge en forudbestemt sti. Ved at klikke på noteikonet kan vi konfigurere opkaldets destination og efterfølgende handlinger, når det ankommer til en lukket IVR.

Delt voicemail er en voicemail-boks, der kan tilføjes til dine PBX-tjenester. Ved at gøre det kan dine kunder efterlade en besked direkte i PBX-tjenesten. Se vores video nedenfor om, hvordan du opretter en ny delt voicemail-boks og redigerer dens indstillinger, eller se den trinvise vejledning nedenfor!

Sådan opretter du en delt telefonsvarerbesked

Sådan opretter du en delt telefonsvarerbesked...

1. Klik på plustegnet i øverste venstre hjørne, og vælg derefter Delt telefonsvarer.
2. Navngiv din delte telefonsvarerbesked, vælg dens land, og vælg et nummer til den (og et faktureringssted, hvis det er nødvendigt)
3. Klik på Opret PBX-tjeneste
4. Og den delte telefonsvarerbesked er oprettet!

Sådan opsætter du en delt telefonsvarerbesked

Derefter opretter systemet automatisk en delt voicemail-boks, og ved at klikke på feltet kan du begynde at konfigurere dens indstillinger:

• Beskrivelsen er det faktiske navn på den delte voicemail-boks
• Den lyd, der afspilles, er den optagelse, der afspilles til den person, der efterlader en besked på telefonsvareren. Her anbefaler vi at tilføje en optagelse, der informerer brugeren om at efterlade en besked.
• Talesprog er det sprog, du kan indstille til den delte telefonsvarerbesked
• Notifikationer her kan du vælge at modtage en e-mail om hver ny telefonsvarerbesked, der efterlades i den delte telefonsvarerboks, og her kan du også tilføje den e-mailadresse, disse e-mails skal sendes til. Alternativt kan du også få automatisk transskription af telefonsvarerbeskeden tilføjet i e-mailen.
• Du kan også vælge at modtage en SMS for hver ny telefonsvarerbesked - indtast blot mobilnummeret her
• Opkaldsruting - ved at klikke her kan du oprette og konfigurere opkaldsruting for specifikke numre, der kommer til den delte telefonsvarer.

Fax-til-PDF er en tjeneste, hvor du kan modtage dine faxer som PDF'er til en valgt e-mail. Se vores video nedenfor om, hvordan du opretter en ny Fax-til-PDF-forbindelse og redigerer dens indstillinger, eller se den trinvise vejledning nedenfor!

Sådan opretter du en fax-til-PDF-tjeneste

Sådan opretter du en fax-til-PDF-tjeneste...

1. Klik på plustegnet i øverste venstre hjørne, og vælg derefter Fax til PDF
2. Navngiv din Fax-til-PDF-tjeneste, vælg dens land, og vælg et nummer til den (og et faktureringssted, hvis det er nødvendigt)
3. Klik på Opret PBX-tjeneste
4. Og fax-til-PDF-tjenesten er oprettet!

Sådan konfigurerer du en fax-til-PDF-tjeneste

Når Fax-til-PDF-tjenesten er oprettet, kan du derefter klikke på feltet og begynde at konfigurere dens indstillinger:

1. Under Beskrivelse kan du ændre navnet på fax-til-PDF-tjenesten
2. Under Modtager kan du tilføje brugere, der skal modtage nye faxer som PDF'er. Du skal blot tilføje modtagerens e-mailadresse i feltet og klikke på Tilføj faxmodtager

Delt lokalnummer er en tjeneste til at forbinde dine analoge telefoner og faxer til Telavox via en ATA-boks. Se vores video nedenfor om, hvordan du opretter et nyt delt lokalnummer og redigerer dets indstillinger, eller se den trinvise vejledning nedenfor!

Sådan opretter du en delt udvidelse

Sådan opretter du en delt udvidelse...

1. Klik på plustegnet i øverste venstre hjørne, og vælg derefter delt udvidelse
2. Navngiv din delte lokalnummer, vælg dets land, og vælg et nummer til det (og et faktureringssted, hvis det er nødvendigt)
3. Klik på Opret PBX-tjeneste
4. Og den delte udvidelse er oprettet!

Sådan konfigurerer du en delt udvidelse

Når PBX-tjenesten er oprettet, kan du tildele en terminal til det delte lokalnummer og begynde at bruge terminalen med det. Bemærk, at du skal have tilføjet terminalen under fanen Hardware, før du kan tildele den i det delte lokalnummer.

Sådan tilføjer du en ny terminal i administrationsportalen

1. Gå til fanen Hardware
2. Klik på Tilføj hardware og derefter Tilføj din egen terminal
3. Vælg mærke og model fra rullemenuen, og tilføj derefter din terminals MAC-adresse til tekstfeltet, og klik på Næste
4. Vælg, hvem der skal have tilladelse til at foretage ændringer på enheden - enten kun administratoren eller den bruger, der bruger terminalen, og administratoren, og klik på Næste
5. Vælg den bruger, der skal bruge terminalen, samt en beskrivelse af enheden, for eksempel hvor den bruges, og klik på Næste
6. Det sidste, du skal gøre, er at kontrollere, at de udfyldte oplysninger er korrekte - og derefter blot bekræfte oplysningerne og klikke på Tilføj terminal. Derefter tilføjes terminalen til din terminalliste og kan bruges til at blive forbundet til en delt lokalnummer