Transskriber på opkald
Med AI - genererede resuméer og transskriptioner hjælper det dig med at holde fokus under opkaldet og nemt kunne referere tilbage til det, der blev sagt bagefter. Disse indsigter kan bruges til at oprette opfølgninger, påmindelser eller mødenotater.
Krav
- Du skal have den ekstra tjeneste Transskriber på opkald aktiveret.
- Yderligere service Optagede opkald eller personlig opkaldsoptagelse.
- Hvis du har aktiveret tillægstjenesten Optagede opkald, skal du også have tilladelse til at lytte til dine egne optagede opkald.
Transskriber på opkald
Genererer opkald til resuméer og transskriptioner.
Personlig opkaldsoptagelse
Private opkald gemmes ikke af din virksomhed. Du kan kun selv lytte til disse opkald.
Optagelse af opkald
Virksomhedens opkald gemmes på virksomhedsniveau og kan tilgås i henhold til virksomhedens politik.
Hvis du er administrator, kan du nemt aktivere alle disse funktioner fra administratorportalen:
Transskriber på opkald
Transskriber på opkald
Genererer opkald til resuméer og transskriptioner.
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Klik på Yderligere tjenester.
- Vælg brugeren.
- Markér feltet ud for Transskriber under opkald.
- Klik derefter på Gem.
Optagelse af opkald
Optagelse af opkald
Firmaopkald gemmes på virksomhedsniveau og kan tilgås i henhold til virksomhedens politik.
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Klik på Yderligere tjenester.
- Vælg brugeren.
- Markér feltet ud for Opkaldsoptagelse.
- Klik derefter på Gem.
- Naviger derefter til Tilladelser.
- Vælg brugeren.
- Under Brugertilladelser skal du markere afkrydsningsfeltet ud for Optagede opkald (Lyt til dine egne optagede opkald i applikationerne).
- Klik derefter på Gem.
Personlig opkaldsoptagelse
Personlig opkaldsoptagelse
Private opkald gemmes ikke af din virksomhed. Du kan kun selv lytte til disse opkald .
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Klik på Yderligere tjenester.
- Vælg brugeren.
- Markér feltet ud for Personlig opkaldsoptagelse.
- Klik derefter på Gem.
Hvor kan jeg finde og transskribere dine opkald?
Web- eller desktop-app
Gå til artiklen Optagede opkald og personlig optagelse af opkald for at læse mere om, hvordan du aktiverer personlig opkaldsoptagelse og opkaldsoptagelse i web- / desktop- og mobilappen.
- Naviger til fanen Historik i web- eller desktop -appen.
- Klik på det opkald, du vil lytte til, og få et resumé af det.
- Klik på Afspil -symbolet for at lytte til optagelsen af opkaldet.
- Klik på Transskriber for at få en transskription og et resumé af dit opkald.
- Hvis du derefter klikker på Transskription, får du en fuld dialogboks om opkaldet .
Mobilapp
Gå til artiklen Optagede opkald og personlig optagelse af opkald for at læse mere om, hvordan du aktiverer personlig opkaldsoptagelse og opkaldsoptagelse i web-/desktop- og mobilappen .
- Naviger til fanen Historik i mobilappen.
- Klik på det opkald, du vil lytte til, og få et resumé af det.
- Klik på Afspil -symbolet for at lytte til optagelsen af opkaldet.
- Klik på Generer transskription for at få et resumé af dit opkald.
- Hvis du derefter klikker på Transskriber, får du en dialogboks om opkaldet i stedet for et resumé.
Transskriber opkald på tickets
Med tickets kan du oprette billetter fra opkald i en kø for bedre at følge op på og administrere dine indgående opkald. Opkaldslogge oprettes for bedre at forstå opkaldsflowet. Interne noter muliggør notering for bedre vidensdeling og løsning. Du har mulighed for at indsætte en kollega i en loop, hvilket gør det nemt at finde eksperter til at løse en kundeforespørgsel.
Hvis du har tilvalgstjenesten " Opkaldsoptagelse ", har du mulighed for at lytte til opkaldsoptagelsen direkte efter det afsluttede opkald, du kan læse hele samtalen med kunden, du kan generere et resumé af opkaldet og tilføje det til interne noter.
Læs mere om tickets i vores FAQ-artikel.