Når du opretter en kø, kan du vælge, hvordan du ønsker, at opkaldet skal fordeles til medlemmerne i køen. Du har et par forskellige strategier, som du kan vælge imellem for at passe til køens medlemmer. Medlemmerne i køen vil blive opført i det, vi kalder en Hunt-gruppe.

Behandling af opkald til køen

• Ring til alle: Denne taler for sig selv. Alle medlemmer af Hunt-gruppen tilkaldes på samme tid.
• Prioriteret: Den prioriterede strategi vil altid ringe til det første medlem i Hunt-gruppen. Hvis den første person i gruppen ikke er ledig, vil opkaldet automatisk gå til gruppens næste person. Næste gang der er et opkald, starter det fra toppen igen.
• Cyklisk: Dagens første opkald starter altid ved den person, der er øverst i gruppen. Hvis personen besvarer opkaldet, vil den næste gå til den næste i køen. Så vil det fungere sådan gennem alle medlemmerne i køen og starte fra toppen igen.
• Færreste opkald: Når du bruger færrest opkaldsfunktion, vil den altid ringe til den person, der har besvaret færrest opkald den dag og er ledig. Opkaldet bliver ikke videregivet til det næste medlem, men bliver ved med at ringe til medlemmet, indtil opkaldet besvares i stedet.
• Seneste: Den person, der har gået længst uden et opkald, får dette opkald. Hvis opkaldet ikke besvares, går det til den person i køen, der har været i telefonen næstlængst.
• Randomiseret : Hvis du vælger den randomiserede opkaldsstrategi, ved du aldrig, hvem der får det næste opkald. På den måde bør hvert medlem være klar til at tage imod opkald.

Når du har valgt, hvilken strategi du vil bruge til din Hunt-gruppe, kan du også administrere opkaldslængden. Opkaldslængden bestemmer, hvor længe hvert opkaldsforsøg vil være for hvert medlem. Den anbefalede længde bør være mindst 20 sekunder for at give medlemmet lidt tid til at besvare opkaldet, før det går til det næste medlem.