Denne guide vil lede dig gennem processen med at oprette en ny Webhook , tildele den til specifikke brugere og tilføje en opkaldswidget for at præsentere opkaldsoplysninger effektivt.

1. Log ind på administratorportalen .
2. Klik på Brugere .
3. Naviger til Webhooks .
4. Klik på fanen " Webhook " øverst til højre på siden.
5. Og klik derefter på " Opret en ny webhook ".

1. Navn : Angiv et brugerdefineret navn, der beskriver Webhooks funktion. Dette navn hjælper dig med at identificere det senere, når du tildeler det til brugere.
2. Beskrivelse : Tilføj en beskrivelse, der forklarer, hvad Webhook gør. Dette er nyttigt for dine kolleger til at forstå formålet.
3. Hændelse : Vælg den hændelse, som Webhook skal udløses for. Hvis du f.eks. ønsker, at oplysningerne skal være tilgængelige, før opkaldet starter, skal du vælge hændelsen " ringer ".
4. URL : Indtast den URL , der skal oprette forbindelse til CRM- systemet . Brug systemvariablen {system.caller} til at hente den opkaldendes telefonnummer til opslag i CRM. For at vise dette i Desktop-klienten skal du bruge GET-metoden. 
   
5. HTTP-headere (valgfrit) : Hvis dit system kræver godkendelse, skal du indtaste de nødvendige detaljer her.
6. Returner variabel : Angiv et variabelnavn (f.eks. crm_contact), der gemmer resultatet af GET-anmodningen. Denne variabel vil blive brugt senere i en opkaldswidget. 
   
7. Timeouts : Søgningen afsluttes, hvis der ikke findes noget svar fra 3. parts system. 
   
8. Når alle felter er udfyldt, skal du klikke på " Gem ".
9. Din Webhook er nu oprettet og klar til brug.

Efter oprettelse af Webhook skal du vælge de brugere , der vil drage fordel af den:

1. Marker brugeren under Brugere i Admin-portalen .
2. Klik på " Tilføj Webhook " i det højre panel.
3. I pop op-vinduet, der vises, skal du finde og vælge den Webhook, du lige har oprettet.
4. Klik på " Tilføj " for at tildele den til den valgte bruger.

Tilføj en opkaldswidget for at vise opkaldsoplysninger

Med Webhook oprettet og tildelt en bruger ønsker vi, at agenten skal se den person, der ringer ind, for at gøre dette ønsker vi at repræsentere den, der ringer på en præsentabel måde. Afhængigt af API'en og hvordan dataene sendes kan man gøre dette på mange forskellige måder, men lad os gøre en antagelse.

{
Fornavn: John,
Efternavn: Doe,
telefonnummer: +4612345
virksomhed: : {
navn: Acme
}
}

Opret og tildel en opkaldswidget til en bruger:
 

1. Gå til Brugere .
2. Klik på Opkaldswidget .
3. Klik på Administrer opkaldswidgets øverst i højre hjørne.
4. Klik på Opret ny opkaldswidget .
5. Under sektionen Avancerede indstillinger skal du udfylde den variabel du vil lave en repræsentation af, for dette eksempel {crm_contact} . 
   
6. Klik på Tilføj indholdsrækken . Udfyld de oplysninger, der passer til dine behov.
7. Ved at bruge kontekstrækkerne og bruge den gemte variabel kan vi tilpasse widgetten til vores behov. I dette tilfælde skal du oprette tre indholdsrækker.
8. Under titel kan du bruge den gemte variabel og skrive og definere hvilke dele af svaret du vil bruge.
9. Tilføj et navn under Label, så brugeren forstår, hvilke oplysninger de kigger på. 
   
10. Når widgetten er oprettet, trykker du på Opret widget .
11. Marker derefter de brugere i tabelvisningen, som skal tilføjes til denne widget.
12. Klik på Tilføj w idget i menuen i højre sidepanel. 
    
13. Marker den widget, du lige har oprettet, og tildel den til brugerne.
14. Og klik derefter blot på Tilføj widget . 
    

Nu til deres næste opkald vil de se den information, din Webhook indsamler, synlig i opkaldsmodalen.