Hvis du har indtastet den forkerte PIN-kode tre gange, skal du bruge din PUK-kode for at aktivere dit SIM-kort. Du kan finde din PIN- og PUK-kode på den plastikramme, som SIM-kortet kom i.

Bemærk: Hvis du har ændret din PIN-kode, vil din nye PIN-kode ikke være synlig i Telavox desktop-appen eller i webappen. I stedet vil den originale PIN-kode blive vist.

Find PIN- og PUK-koder til administratorer

Hvis du er administrator, kan du finde alle de originale PIN-koder til brugere på admin-siden.

Sådan finder du den originale PIN-kode som administrator:

Start med at logge ind på Admin-portalen:

1. Klik på Brugere
2. Klik på SIM-kort og hardware
3. Vælg en bruger
4. I menuen til højre, der vises, skal du klikke på tandhjulsikonet ved siden af SIM-kortnummeret

Du vil herefter kunne se PIN- og PUK-koderne for det valgte kort i det vindue, der kommer frem

Find PIN- og PUK-koder til almindelige brugere

Hvis du ikke er administrator, kan du finde din originale PIN-kode på Telavox softphone (desktop-app) eller webapp.

Sådan finder du den originale PIN-kode i softphone eller webapp:

1. Gå til Indstillinger
2. Gå til Mobil
   - Vælg Hovedkort, hvis du har brug for PIN- og PUK-koder til dit hoved-SIM-kort
   - Vælg Twin card, hvis du har brug for PIN- og PUK-koder til dit data-twincard (hvis du har den ekstra service)

3. Klik på SIM-detaljer

4. Her finder du PIN- og PUK -koder til det valgte kort