Kan ikke modtage opkald

Hvis du slet ikke kan modtage indgående opkald, skal du først kontrollere følgende trin:

1. Kontroller, at du har aktiveret indstillingen Modtag indgående opkald på din softphone.
   Du kan finde dette under:
   Indstillinger (1) → Telefoni og lyd (2) → Modtag indgående opkald (3)
   
    
2. Tjek, at du har den korrekte profil aktiv, og at denne profil er indstillet, så indgående opkald enten forbindes til fastnetnumre, eller både fastnet- og mobilnumre. Hvis problemet kun opstår ved indgående køopkald, men fungerer med direkte opkald, skal din administrator gennemgå dine køindstillinger. Mere information om profilindstillinger her.
   
    
3. Tjek, at du ikke har nogen blokering eller andre viderestilling af opkald for indgående opkald på din konto. Du kan finde dette under:
   Indstillinger (1) → Telefoni og lyd (2) → Avanceret telefoni (5) → Opkaldsdirigering → Indgående opkald
   
    
4. Genstart softphone/browser, og hvis dette ikke hjælper, så prøv også at genstarte computeren.
   
    
5. Udelukke, at det er dit headset, der forårsager problemet, ved at slå headset-kontrollerne fra. Du kan gøre dette via:
   Indstillinger (1) → Telefoni og lyd (2) → Brug headset-kontroller til at besvare og lægge på .
   
    
6. Tjek så netværket og eventuel firewall du er tilsluttet fungerer korrekt og er korrekt konfigureret, mere information om dette her.
   Hvis du har en VPN aktiv, anbefaler vi også, at du prøver at slå den fra og også forsøger at oprette forbindelse til et andet netværk, fx via et mobilt hotspot.

Billedet viser, hvor du kan finde de forskellige afsnit, som vi henviser til i teksten ovenfor

Hvis du stadig oplever problemer efter at have taget ovennævnte foranstaltninger, anbefaler vi, at du kontakter Telavox Support. Fortæl os om din situation, og hvad du har gjort for at prøve at løse problemet, og medtag også nogle eksempler på opkald, der ikke fungerede som forventet. Det vi skal vide i disse eksempler er:

A-nummer (opkalder):
B-nummer (modtager):
Dato og tid:
Kort beskrivelse af problemet:

Slet

Tavse opkald

Hvis du støder på opkald, der ser ud til at oprette forbindelse, men som er helt stille, kan du kontrollere følgende:

1. Kontroller, at du har valgt de korrekte lydenheder. Dette gøres via:
   Indstillinger (1) → Telefoni og lyd (2) → Lydenhed (4) 
   
   Her er det vigtigt, at du vælger den korrekte mikrofon og højttaler/headset, som du ønsker at bruge, og sørger for, at lydstyrken er sat højt nok til at blive hørt ordentligt. Du kan også klikke på Foretag et testopkald, hvor du kan optage en kort besked og derefter lytte til den for at teste funktionaliteten af dine valgte lydenheder.
   
    
2. Hvis du ikke får nogen lyd, selv efter at ovenstående er tjekket, bedes du kontrollere, at lyden fungerer generelt på din computer, ved at prøve at lytte til en anden lydkilde, fx via en hjemmeside med lyd. Virker det heller ikke der, skal du først fejlsøge dine lydenheder, og har du brug for hjælp til dette, anbefaler vi, at du kontakter din IT-afdeling. Du bør også teste, hvordan det fungerer med en anden computer og headset, hvis ovenstående ikke løser problemet.
   
    
3. Kontroller, at netværket og enhver firewall, du er tilsluttet, fungerer korrekt og er korrekt konfigureret. Mere information om dette her.
   Hvis du har en aktiv VPN, anbefaler vi også, at du prøver at slå den fra og forsøger at oprette forbindelse til et andet netværk, fx via et mobilt hotspot.

Billedet viser, hvor du kan finde de forskellige afsnit, som vi henviser til i teksten ovenfor

 

Hvis du efter ovenstående tiltag stadig oplever problemer, anbefaler vi, at du kontakter Telavox Support. Fortæl os om din situation, og hvad du har gjort for at prøve at løse problemet, og medtag også nogle eksempler på opkald, der ikke fungerede som forventet. Det vi skal vide i disse eksempler er:

A-nummer (opkalder):
B-nummer (modtager):
Dato og tid:
Kort beskrivelse af problemet:

Slet

Ingen svar knap

Hvis du modtager et indgående opkald, men ikke har en grøn svarknap at klikke på, skyldes det ofte, at opkaldet er forbundet et andet sted (f.eks. mobil) men ikke i din softphone. I disse tilfælde kan du kontrollere følgende:

1. Kontroller, at du har aktiveret indstillingen Modtag indgående opkald på din softphone.
   Du kan finde dette under: Indstillinger (1) → Telefoni & lyd (2) → Modtag indgående opkald (3)
   
    
2. Tjek, at du har den korrekte profil aktiv, og at denne profil er indstillet, så indgående opkald enten forbindes til fastnetnumre, eller både fastnet- og mobilnumre. Hvis profilen er indstillet til kun at forbinde indgående opkald til dit mobilnummer, vil opkaldet være synligt i softphonen, men vil ikke kunne besvares via den grønne svarknap i softphonen. Hvis problemet kun opstår ved indgående køopkald, men fungerer med direkte opkald, skal din administrator gennemgå dine køindstillinger. Mere information om profilindstillinger her.

Billedet viser, hvor du kan finde de forskellige afsnit, som vi henviser til i teksten ovenfor

Slet